Con más de medio siglo de existencia en el mercado, Grupo Plana se ha convertido en un referente en el ámbito de la comunicación gráfica. Con el fin de adaptarse a los nuevos tiempos, recientemente los responsables de la compañía han constatado la existencia de un importante hueco en el mercado que podría ir en aumento progresivamente: la impresión digital de libros en color y en blanco y negro, en tiradas cortas y según demanda.

Precisamente, para responder a esta necesidad crearon en julio de 2010 la empresa Impulso Global Solutions, que ha gozado de un crecimiento exponencial en estos últimos meses. Según su CEO, Luis de Tomás Sanz, esta nueva organización es la respuesta del Grupo Plana a un mercado global y cambiante para dar servicio a editores en el desempeño de su papel como divulgadores culturales. “En Impulso nos basamos en soluciones eficientes y de alta calidad con el ánimo de ayudar al mercado editorial a desempeñar su papel de difusor cultural de forma asequible, y además lo hacemos con plena compatibilidad con las nuevas tecnologías, el medio ambiente y la sostenibilidad”, explica el directivo.

Para llevar a cabo esta labor de la mejor forma posible, la compañía necesitaba contar una tecnología a la altura de las circunstancias. Por ello, decidieron apostar por incorporar la JetStream 1000,  una impresora en color ultrarrápida de la empresa de gestión documental e impresión en entornos profesionales Océ, perteneciente a la compañía Canon. Según De Tomás Sanz, “Océ siempre ha sido un partner tecnológico de referencia en la impresión digital, y lo corroboramos día tras día en el trabajo. Sin duda, la impresora Océ JetStream 1000 ha supuesto para nosotros un verdadero salto cualitativo en el exigente mercado editorial en color”, afirma.

Impresión ultrarrápida
No en vano, estos equipos utilizan Océ DigiDot, la última innovación en tecnología piezoeléctrica de inyección de tinta con el sistema de ahorro de tinta y mejora de calidad  “gota bajo demanda”. Mediante la variación de las pequeñas gotas de tinta, desde siete a doce picolitros, son capaces de admitir una amplia gama de soportes. Es más, la modulación de puntos multibit da lugar a una mejor calidad de imagen, así como transiciones suaves de tonos continuos y colores brillantes. “Reúne las cualidades que, a nuestro juicio, debe ofrecer un sistema de impresión perfecto: calidad, productividad, bajos costes de explotación y un software eficiente y de uso sencillo”, puntualiza De Tomás.

Asimismo, la familia de impresoras JetStream ofrece producciones de calidad en todo color y velocidades que oscilan entre las 675 y las 2.700 páginas A4 por minuto. Igualmente, Océ proporciona un concepto con visión de futuro a aquellas empresas que desean crecer en el negocio de la impresión y distribución de trabajos transaccionales, o la impresión de periódicos en aplicaciones donde la velocidad y la calidad separan línea entre el éxito o el fracaso. De hecho, según De Tomás Sanz, Impulso apostó por Océ JetStream a causa de uno de sus grandes valores diferenciales: “sus bajos costes de producción, algo muy a tener en cuenta en el exigente mercado del libro bajo demanda”.

Uso muy concreto
Ahora, transcurridos varios meses desde la implantación del equipo, el máximo responsable de Impulso Global Solutions, establece una serie de usos cotidianos que le dan a la Océ JetStream: “Nuestra especialidad son los libros bajo demanda, en especial publicaciones técnicas, de formación, científicas, médicas y humanísticas, en color o en blanco y negro. Con ello pretendemos complementar las grandes ediciones en offset con las reediciones personalizadas o el rescate de fondos editoriales descatalogados, aplicando la impresión digital según la demanda a un precio competitivo”. Y es que la compañía, según añade su CEO, se ha fijado como horizonte modernizar el mundo editorial, de tal forma que éste pueda centrarse en su verdadero negocio, el desarrollo de contenidos.

David Marchal, periodista especializado en TIC.

Cerca de 140 trabajadores directos y unos 500 indirectos componen la Corporación Aragonesa de Radio y Televisión (CARTV), un servicio público de radiodifusión y televisión que opera en las tres provincias aragonesas. Su instalación informática, además, cuenta con dos grandes redes: una de servicios generales con infraestructura para más de 400 desktops y 60 servidores en cuatro delegaciones y el edificio central; y una segunda dedicada a vídeo, con cerca de 60 desktops y 40 servidores y dispositivos de vídeo. El amplio número de personas y equipos de las instalaciones hizo necesario plantear un mayor control de aplicaciones y accesos externos, con el objetivo de proteger el entorno de trabajo y mejorar la seguridad de la red. “La necesidad surgió porque, aunque los equipos estaban protegidos por el sistema operativo incluso contra aplicaciones portátiles, no había estadísticas de uso de la red por aplicaciones con salida a Internet y a extranet”, apunta Santos Pardos, Enterpise IT Architect de CARTV.

La corporación precisaba, por tanto, una tecnología que le permitiera consolidar en el perímetro herramientas de filtrado web y navegación segura por Internet y de anti-malware, facilitando al mismo tiempo la visibilidad de la red e integrando informes detallados sobre el empleo de la red por cada usuario. Para hacer frente a estas demandas, decidió implementar un dispositivo de seguridad que agrupara webfiltering, antispam y firewall a nivel de aplicaciones, todo ello sin afectar el rendimiento de la red.

El primer paso para conseguirlo fue hablar con el integrador del proyecto, Siemens Enterprise Communications, empresa proveedora de soluciones de comunicaciones para empresas, que analizó la estructura de seguridad de CARTV y las demandas a las que había que responder. “La corporación contaba con tecnologías de firewalling de Juniper e ISA y con tecnologías de filtrado web de Fortinet, pero en conjunto no lograban satisfacer las necesidades de CARTV en materia de seguridad y viabilidad del uso de su red”, explica Miguel Ángel Cuasante, responsable de Soluciones de Seguridad Perimetral de Siemens Enterprise Communications.

En base a sus requerimientos, la compañía aconsejó a CARTV una solución que respondiese adecuadamente a sus demandas: la herramienta PA-2050 del fabricante Palo Alto Networks, que además ofrecía un valor añadido y prestaciones adicionales que la entidad pública no había considerado previamente.

Las etapas del proyecto
Como la corporación no conocía la tecnología de Palo Alto Networks, Siemens Enterprise Communications decidió crear en primer lugar un piloto en pre-producción en las instalaciones del cliente con la máquina Palo Alto 2050, de modo que CARTV pudiera ver in-situ su funcionamiento y prestaciones. Ahí comenzó la primera etapa del proyecto de implementación a manos de Siemens, que también ofreció al cliente diferentes servicios implicados, como la instalación, la formación y el soporte.
Una vez que CARTV decidió apostar por Palo Alto Networks, se puso en marcha la segunda fase del proyecto, que consistió en montar en producción las dos máquinas de la corporación: un cluster formado por dos equipos Palo Alto 2050 con licencias de filtrado URL y prevención de amenazas. Cuando todo estuvo correctamente montado, llegó el turno de la última fase del proyecto: la sustitución definitiva de otros sistemas de red que estaban funcionando en paralelo, dejando únicamente la tecnología de Palo Alto y ahorrando costes derivados del mantenimiento de las otras tecnologías, consumo energético, espacio en rack y gestión. “La integración de la solución con el resto de la infraestructura de la corporación ha sido sencilla. No ha habido ningún problema más allá de la reconfiguración de la infraestructura en determinadas zonas. Además, el impacto fue pequeño y todo se realizó correctamente”, indica Pardos, de CARTV.

El presupuesto de la instalación, además, estaba claro desde el principio, puesto que la corporación había estimado desde el inicio un gasto de 40.000 euros, basándose en costes estimados de otras tecnologías y otros integradores. “Por este motivo, fue necesario realizar un esfuerzo adicional a nivel económico para poder responder a las expectativas del cliente una vez que Siemens detectó que, en base a sus requerimientos, la tecnología que necesitaba CARTV era Palo Alto”, según Cuasante, de Siemens

Todo ventajas
Tras la instalación de las soluciones, los beneficios no se han hecho esperar. El proyecto supone la consolidación en una sola plataforma de múltiples tecnologías de seguridad, y permite identificar las aplicaciones que circulan por la red, ofreciendo detalles de cada una como su nivel de riesgo, quién la usa y qué tráfico genera; detecta y bloquea malware y exploits de vulnerabilidades; y monitoriza y controla la actividad web para proteger la red corporativa de riesgos de seguridad. “La principal ventaja es que es un firewall de nivel 7 que gestiona aplicaciones, no sólo páginas webs. El rendimiento de la máquina es muy bueno y no se ve afectado por el incremento de usuarios. Además, tiene integrado por el mismo precio opciones como SSL-VPN y QoS, que en otros fabricantes se licencian de forma añadida”, agrega el responsable de la corporación. La solución de Palo Alto, en definitiva, ha permitido una mejor gestión del ancho de banda y de aplicaciones en la red y la aplicación de calidad de servicio por herramientas. “Palo Alto proporciona visibilidad completa sobre los recursos corporativos, conociendo en todo momento quién accede a qué tipo de contenidos, y cómo y cuándo lo hace”, concluye el portavoz de Siemens.

Celia Villarrubia, periodista especializada en TIC.

La necesidad que tenía el Consorci Sanitari de Terrassa (CST) de contar con una plataforma integral para gestionar sus Recursos Humanos de una forma global se explica por una clara razón: la amplia cantidad de servicios, centros asistenciales y profesionales que se engloban en dicha entidad. De hecho, este organismo público integrado en la Red Sanitaria de Utilización Pública de Cataluña gestiona no sólo el Hospital de Terrassa, sino también siete Centros de Atención Primaria y otros dispositivos asistenciales que cubren atención especializada hospitalaria, atención primaria y socio-sanitaria, servicios de salud mental y también de atención a las dependencias. Para gestionar tal cantidad de recursos, el CST dispone de una plantilla cercana a los 2.500 profesionales. Y, si a todo ello se suma que el consorcio ha desplegado un modelo asistencial integrado por equipos multidisciplinarios de profesionales, bajo una estructura asistencial dividida en ámbitos para fomentar la descentralización de la gestión clínica y de los recursos, no hay duda de que era necesaria la implementación de una herramienta que permitiese administrar tanto los centros como el personal y, consecuentemente, mejorar la eficacia y el rendimiento.

Una vez claras las necesidades, el CST analizó el mercado en busca de una plataforma que resolviera sus demandas y que, a la vez, les ofreciera la posibilidad de crecer a medida de sus requerimientos. Ha sido finalmente la solución IntegRHo PRH, de Enter Systems, la elegida, y en la actualidad está en plena fase de implantación, por lo que aún habrá que esperar unos meses para comprobar el cumplimiento de los objetivos.
La relación entre ambas entidades, no obstante, no es nueva: los primero contactos de colaboración se remontan diez años atrás, cuando el consorcio implantó el aplicativo básico de gestión de contratos y nómina del personal IntegRHo. Posteriormente, desarrollaron también el portal del empleado integRHo EIS, que permite la interacción directa entre el profesional del CST y la gestión de sus incidencias laborales. Con el nuevo acuerdo, ambas organizaciones dan un paso más en su relación para hacer la gestión de personal mucho más eficaz.

Paso a paso
Desde finales de 2009, el CST y Enter Systems comenzaron a trabajar de nuevo para desarrollar una serie de aplicativos de mejora en la gestión diaria de Recursos Humanos basados en la plataforma IntegRHo. En concreto, son tres los aplicativos en los que se centra el proyecto: un gestor de coberturas (integRHo PRH) orientado a la planificación de necesidades de cobertura de puestos de trabajo; un sistema de Dirección Por Objetivos (DPO) dirigido al sector sanitario, que permita al profesional evaluado y al mando evaluador interaccionar desde el momento de la asignación de objetivos hasta la evaluación periódica; y la gestión de las competencias profesionales para el colectivo de enfermería, para conocer el nivel de competencia de las enfermeras y poder ubicarlas en su trayectoria profesional dentro de la empresa. «El principal valor añadido del proyecto es que nos permite diseñar casi a la carta, es decir, de acuerdo con nuestras especificidades y requerimientos, las funcionalidades concretas de los aplicativos y la forma de visualización de la información, que en ocasiones conlleva una complejidad extraordinaria, especialmente en colectivos de gestión más laboriosa como es el de enfermería», indica Miquel Poch, director de Recursos Humanos del CST.

Para conseguirlo, el proyecto se apoya en IntegRHo PRH, una herramienta que permite a los gestores de los centros realizar la definición de las necesidades de cobertura por puestos, la asignación de los empleados adecuándolos al perfil del puesto y teniendo en cuenta diferentes parámetros, y la planificación de horarios, entre otras posibilidades. Para David Muñoz, director de Operaciones de Enter Systems, esta solución está «especialmente diseñada para las organizaciones que tengan un sistema de trabajo a turnos con necesidades de cobertura de los puestos de trabajo».

Uno de los rasgos distintivos de este proyecto conjunto entre el CST y Enter Systems es que está abierto y estructurado en fases, cada una de ellas abordada por un equipo diferente. «La idea básica es que el proyecto no consiste en la implantación de una simple herramienta, sino que se ha buscado lo mejor para el hospital, creando una solución a medida de sus necesidades», apunta Muñoz.

El paso inicial que hubo que dar en esta dirección fue definir el modelo de gestión integral por competencias que el hospital estaba interesado en implantar. Actualmente, el primer proyecto que se ha puesto en marcha ha sido el área materno infantil, en el que han colaborado los responsables del hospital y de la compañía, en una fase que ha durado nueve meses. «En el resto de los servicios y unidades del centro hospitalario serán sus propios técnicos los que lo llevarán a cabo, con el soporte de Enter Systems. En cuanto al número de profesionales, desde el centro se creó un comité de seguimiento y dirección de proyecto que ha contado con ocho personas, y otras siete por parte de Enter Systems», según informa Muñoz.

Las ventajas de la colaboración
Una vez desarrolladas las primeras fases, el proyecto continúa implantándose en función de lo acordado. Será a finales de 2010 cuando finalice definitivamente, poniéndose en producción al 100% el uno de enero de 2011. Todos estos desarrollos han de facilitar al consorcio «una gestión más integrada de todas las incidencias que afectan a la administración de Recursos Humanos, reduciendo tiempo y costes y presentando la información de forma que se haga más atractivo el trabajo para las personas que utilizan los diferentes aplicativos», en palabras de Poch.

Cuando el proyecto haya finalizado, serán numerosos los beneficios que llevará asociados. Y, entre todos ellos, el primero y más importante es el cambio que aportará al Hospital de Terrassa en la manera de hacer las cosas. Como explica el portavoz de Enter Systems, «la herramienta implantada ha sido el elemento que ha favorecido este cambio y ha contribuido a la creación de un sistema integrado». Y añade: «Los responsables del proyecto tenían muy claro que necesitaban contar con un sistema integral de gestión de RRHH, que descentralizara la información pero centralizara la toma de decisiones, y que repartiera el trabajo entre las diferentes áreas, pero que a su vez todas pudieran tener un dato único y estar administradas por Recursos Humanos». Los pilares para conseguir estos objetivos ya están bien asentados, y en unos meses podrán verse los resultados de esta colaboración, que desde el CST consideran como satisfactoria. «En Enter Systems han puesto a nuestra disposición su experiencia para ajustarse a nuestras necesidades, permitiéndonos evolucionar y sobre todo ir solventando los inconvenientes que en una implantación tan amplia como ésta surgen en el día a día», concluye el director de RRHH del CST.

Celia Villarrubia, periodista especializada en TIC.

Con una trayectoria de más de veinte años en el mercado, un crecimiento del 20% anual en la última década y una base de más de 2.000 clientes, las necesidades de soporte de Proconsi son cada vez más elevadas. Esta compañía de servicios especializada en el desarrollo de software e integración de sistemas cuenta con una quincena de técnicos que atienden a sus clientes desplazándose hasta sus compañías y, sobre todo, a través de asistencia remota. Tanto es así, que el 85% de las incidencias se resuelven mediante el control remoto integrado en su web. «Para nosotros el soporte remoto es fundamental para poder atender bien a todos los clientes. La prueba está en que con el mismo número de técnicos podemos atender al triple de clientes que antes», explica Alberto Fernández, director del Departamento de Investigación y Desarrollo de Proconsi.

Para que esta asistencia fuera realmente efectiva, la compañía necesitaba una solución fiable y efectiva. «Hasta ahora habíamos utilizado todo tipo de soluciones, tanto herramientas libres como VNC, pasando por otras de pago como PCAnywhere o Microsoft SharedView, hasta que dimos un salto cualitativo al adquirir una solución alternativa de mayor envergadura», comenta. Pero si bien ésta funcionaba bien al principio, poco a poco fue haciéndose más lenta y los cortes en la conexión se producían cada vez con más frecuencia. En ocasiones, cuando la conexión con el cliente era superior a treinta minutos o una hora, era difícil terminar la conversación sin interrupciones.

En la búsqueda de nuevas soluciones que realmente satisficieran sus necesidades, Proconsi descartó aquellos productos que requerían abrir firewalls o routers, gratuitos pero muy difíciles de configurar para el cliente, y optó por los de tipo SaaS. Y es ahí donde entra en juego LogMeIn y su tecnología Rescue de soporte remoto.

Rapidez en el soporte
Bastó hacer algunas pruebas para que la compañía se decantara por la solución LogMeIn Rescue, de la que adquirió ocho licencias. Fueron la superioridad técnica de la solución y su precio los aspectos principales que influyeron en la decisión. «La política de precios de LogMeIn nos encajaba holgadamente en nuestro presupuesto pero, por encima de todo, comprobamos que Rescue era una solución técnicamente superior a las que habíamos estado utilizando, sobre todo por la alta calidad de la conexión», apunta Fernández.

En concreto, LogMeIn utiliza soluciones basadas en la tecnología peer-to-peer, por lo que las conexiones entre técnico y cliente se establecen de punto a punto, y no a través de servidor. Esta diferencia resulta importante si se tiene en cuenta que los fallos en la conexión y la lentitud se producen por el estado de los servidores por los que pasan las conexiones. Así, al eliminar este paso, se suprimen también estos problemas. La prueba es que, con Rescue, Proconsi realiza sesiones entre un 50% y un 70% más rápidas que con la solución anterior, y la empresa ya no sufre cortes de conexión. «Nuestros técnicos están muy satisfechos, porque la solución mejora su rendimiento, y además ahorran tiempo y trabajan mejor. Y si nuestros técnicos están satisfechos, nuestros clientes aún más, porque les estamos dando una asistencia más rápida y de mejor calidad. Rescue ha sido una excelente inversión para nosotros», indica el portavoz de Proconsi.

No obstante, no es ésta la única ventaja de la que se beneficia esta compañía con la solución de LogMeIn. La velocidad en la transferencia de ficheros entre el cliente y el técnico es otro punto a su favor, eliminando así la necesidad de recurrir al FTP como método alternativo. También es más rápido el reinicio del equipo del cliente y la reconexión automática con el mismo después de hacer una instalación o un cambio de configuración, algo que mejora enormemente la experiencia de usuario, tanto del técnico como del cliente.

Proconsi tiene LogMeIn Rescue integrado 100% en su página web. De este modo, la mayor parte de los clientes de la compañía, al sufrir una incidencia, solicitan el soporte directamente a través del portal, lo que implica una imagen de calidad de servicio de soporte corporativo. Con la aplicación Calling Card, además, los usuarios ganan en comodidad, puesto que se instala en el ordenador del cliente un icono personalizable en el escritorio con el que es posible conectar directamente con los técnicos de soporte. Esta funcionalidad se ha convertido, para Proconsi, en una herramienta de fidelización.

Y, para quienes busquen aún más funcionalidades, Rescue permite que un mismo técnico pueda conectarse a diez equipos simultáneamente y compartir con ellos su escritorio, para hacer así demostraciones y trainings. «Gracias a LogMeIn Rescue, nuestros técnicos de soporte pueden realizar una asistencia técnica más rápida, efectiva y sin interrupciones», concluye Fernández.

Celia Villarrubia es periodista especializada en TIC.

La empresa de gestión de recursos humanos, Adecco, está presente en España a través de 400 oficinas que dan servicio a más 15.000 empresas de todos los sectores de actividad y emplean a diario a más de 40.000 trabajadores. Debido al elevado número de clientes, la compañía requería una aplicación que integrase una Agenda Comercial para poder acceder de forma unificada al historial de cada cliente, introducir visitas y propuestas comerciales, realizar consultas e informes y activar de manera automática a éstos, entre otras funciones. Según David Plaza, director de Tecnologías de Adecco, «se habían producido diversos intentos en ‘mecanizar’ el proceso de información asociado a la flota comercial, pero de forma infructuosa debido a las peculiaridades de negocio y organizativas de Adecco. Los intentos anteriores acababan por ser soluciones complejas de uso que no revertían el esfuerzo de mantenimiento de datos al día con resultados en el análisis de la información obtenida a partir de los mismos», explica el directivo.

Sin embargo, sus responsables dieron con la solución Exact Synergy, de Exact Software, una aplicación que, en palabras de Plazo, es «muy adaptable, lo cual permitiría una configuración muy amigable para el usuario final y que cubría las necesidades funcionales requeridas por el área de negocio». Así pues, Exact Synergy fue seleccionada frente a otras soluciones gracias a su capacidad para integrar todos los procesos de la compañía y permitir que la información relevante de los clientes se pudiera compartir con toda la organización.

La agilidad y la facilidad de uso del sistema fueron también concluyentes a la hora de tomar esta decisión. «La solución de Exact nos permite obtener una mejor visibilidad de nuestros procesos y un conocimiento más global, pero también más exhaustivo, de nuestros clientes, de manera que nos permite identificar y poner en marcha soluciones de gran valor añadido personalizadas para cada uno de ellos», afirma Plaza.

Sin embargo, éstas no son las únicas razones que impulsaron a la empresa a decantarse por la aplicación. Además, tuvo en cuenta la labor de asesoría e implementación que realiza Exact Software. «A diferencia de otros proveedores del sector, buscamos convertirnos en los socios tecnológicos para la gestión de la empresa a través de una oferta no sólo de aplicaciones informáticas, sino de soluciones de negocio», apunta Emilio Santos, director de Consultoría del desarrollador. «Como consecuencia, en nuestra oferta de servicios incluimos desde el análisis de necesidades de negocio a cubrir con nuestras aplicaciones, a los servicios de consultoría tanto técnica como de aplicación, necesarios para su correcta implementación, la formación a usuarios y la sugerencia de mejoras en procesos».

Proceso de implantación
Una vez clara la solución que se quería implementar, el proceso duró cuatro meses, y según Plaza, «ha sido muy colaborativo con Exact. El equipo de Adecco del proyecto ha estado involucrado en la descripción de los requerimientos de negocio, así como en la validación del prototipo propuesto por Exact. Si bien el equipo de proyecto en las reuniones de seguimiento informaba puntualmente del avance del mismo, antes de la aceptación de las adaptaciones propuestas hubo un período de espera incómodo, pero no se puede decir que hubiera dificultades en el proyecto y que en algún momento nos hiciera temer por el éxito del mismo», puntualiza el director general de la compañía de recursos humanos.

Santos es de la misma opinión: «El proyecto siguió los cauces previstos, de modo que no hubo más dificultades que el esfuerzo de realizar un trabajo ajustado a las necesidades de Adecco en los plazos marcados». Eso sí, en ocasiones ambos se vieron obligados a reconfigurar sobre la marcha el proyecto para incorporar cambios o ideas que surgieron «al ir avanzando Adecco en el conocimiento de la aplicación y percibir el potencial de la misma», matiza el directivo de Exact.

Para que todo fluyera con normalidad, Exact contó con un equipo formado por un responsable de cuenta, un director del proyecto, dos consultores de aplicación, un consultor técnico para la personalización de informes y cuadros de mando y un director técnico que gestionó el equipo de personalizaciones con dos analistas y tres programadores. En general, «un equipo humano con un amplio conocimiento tanto funcional como tecnológico, con experiencia en casos de éxito y enfocado a la obtención de resultados», añade Santos.

Ahora, gracias a Exact Synergy, Adecco puede gestionar el ciclo de vida completo del cliente en cada solución de recursos humanos demandada. La creación de la Agenda Comercial implantada en 800 equipos facilita la comunicación y la transmisión del conocimiento corporativo, al tiempo que consigue mejorar el conocimiento de cada cliente.

La Ley de Creación de 2005 establecida por el Parlamento de Cataluña supuso un aumento de las competencias del Instituto Geológico de Cataluña y, en consecuencia, la necesidad de mejorar su infraestructura TI para poder alcanzar los objetivos que la entidad se había marcado. Aunque a simple vista pudiera parecer un trabajo sencillo, la verdad es que existían muchos factores que era preciso tener en cuenta. Y es que la nueva infraestructura debía aprovechar la experiencia adquirida en anteriores etapas, primero como Servicio Geológico en 1979 y, posteriormente, en 1997 cuando se integró en el Instituto Cartográfico de Cataluña.

Además, a estos requisitos había que añadir el problema de la compatibilidad de diversos servicios, como la Red Sísmica de Cataluña, la Red de Control Geotécnica o la emisión del Boletín de Peligro de Aludes del Pirineo Catalán. El IGC, aparte de querer integrar los diferentes servicios en un mismo espacio, pretendía «prestar nuevos servicios como el sistema de Información Geológica, Edafológica y Geotemática de Cataluña», indica Joan August Van Eeckhout Azuara, responsable de la unidad de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Instituto Geológico de Cataluña. Por lo que se requerían unos sistemas de almacenamiento «escalables y capaces de contener grandes bases de datos», añade Van Eeckhout.

Tras el análisis de diversas propuestas de diferentes compañías, el Intituto Geológico de Cataluña se decantó por Omega Peripherals, una empresa especializada en los sistemas de almacenamiento y backup, y partner de Hitachi Data Systems. Omega Peripherals aportaba «técnicos, altamente cualificados, que estaban certificados en toda la gama de productos de almacenamiento Hitachi, VMware y software de backup», explica Noemí Pérez, Sales Account Representative de Hitachi Data Systems.

El proyecto
Para poder consolidar los servicios existentes e implantar los nuevos servicios de forma rápida y eficiente en entornos diferenciados de desarrollo y producción, ambas compañías apostaron desde un principio por los sistemas de virtualización. Y, de entre los entornos de virtualización posibles, se escogió VMware por ser el que mejor cumplía con los requisitos que el IGC necesitaba. De este modo, uno de los objetivos del proyecto consistió en implementar VMware con todas las funcionalidades de la versión Enterprise.

Ambas entidades se decantaron, por tanto, por un sistema de virtualización de almacenamiento de datos que supusiera una inversión más ajustada. «Como finalmente nos decidimos por un entorno boot from SAN, la elección de un buen sistema de almacenamiento era todavía más crítico. Por esto se tuvo especial cuidado en la valoración de las diferentes opciones mediante una plantilla que tuviera en cuenta la mayor cantidad de datos técnicos objetivos y comparables», explica Van Eeckhout.

Antes de comenzar con la implementación, Omega Peripherals llevó a cabo un análisis exhaustivo de los requisitos del proyecto para elaborar una solución de almacenamiento basada en el sistema AMS2300. «Se llevaron a cabo varias reuniones, comerciales y técnicas, en las que se presentó la arquitectura, las funcionalidades y las ventajas de la solución, y cómo éstas atendían a los requerimientos del IGC», afirma Pérez. Y añade: «Esta fase fue crítica para poder implantar la solución con éxito y que ésta pudiera cumplir todas las expectativas de la institución».
En concreto, el sistema AMS2300 pertenece a la gama de sistemas de almacenamiento de Hitachi Adaptable Modular Storage 2000 (AMS2100, AMS2300 y AMS2500). “Todos los sistemas vienen configurados con doble controladora programada en activo/activo automático, caminos redundantes, componentes interconectables en caliente, actualizaciones de micro código de manera online, memoria caché en espejo y protegida por baterías», especifica la portavoz de Hitachi Data Systems. El objetivo de esta plataforma es obtener una continuidad en el trabajo, eliminando las paradas inesperadas o la pérdida de datos.

La puesta en marcha
Este proyecto se implantó con gran rapidez, en tan sólo tres semanas. Pero no consistía únicamente en insertar el nuevo sistema de almacenamiento, sino que requería también el aprendizaje de todo el equipo del Instituto. La formación Hands-On de la infraestructura, impartida por Omega Peripherals en las oficinas de Hitachi en Barcelona, duró cinco días. De esta manera, «el Instituto Geológico de Cataluña pudo resolver todas las dudas surgidas durante la instalación sin retrasar la misma, y fue capaz de aprender nuevas funcionalidades», matiza Pérez. «Prácticamente no ha habido incidencias y éstas han estado rápidamente detectadas y solucionadas sin que en ningún caso afectaran al servicio prestado por el sistema de almacenamiento. El trato siempre ha sido amable y agradable», detalla el directivo.

Tras la implementación y adecuada formación del equipo, el Instituto Geológico de Cataluña cuenta ahora con un entorno virtual muy adaptable a las diferentes necesidades, fiable y escalable, que se soporta sobre un sistema de almacenamiento robusto que puede crecer fácilmente sin desperdiciar recursos. «Valoramos especialmente las posibilidades de contingencia que ofrece el entorno virtual sobre SAN frente a los entornos clásicos basados en máquinas físicas», apunta Van Eeckhout. Esta infraestructura ha supuesto, definitivamente, un ahorro de costes y una facilidad en la gestión, tal como explican desde el IGC: «Si los 40 servidores que ahora tenemos implantados en el entorno virtual estuvieran en una arquitectura basada en una máquina física, la inversión habría sido mucho mayor y su administración mucho más compleja», concluye el directivo.

Patricia Durán

Desde 2003 más de 80.000 letrados tienen a su disposición RedAbogacía, una sociedad tecnológica que permite a los abogados realizar gestiones administrativas a través de Internet en un ámbito protegido dentro del territorio español. Este proyecto fue una iniciativa del Consejo General de la Abogacía Española que pretendía facilitar y agilizar el trabajo en este sector. En la actualidad está compuesto por 81 Colegios de Abogados, de los que 79 ya tienen firma digital.

Cuatros años después de su arranque RedAbogacía comenzó a asesorar al Consejo de Abogacía Europeo en políticas respecto a certificados digitales lo que hizo que la Comisión Europea adjudicara a esta institución la elaboración de una plataforma web, que permitiera una comunicación segura entre abogados de cinco de los países miembros (España, Francia, Italia, Hungría y Rumanía).
Para ello contaron con la ayuda de Panel Sistemas, una empresa dedicada al desarrollo del I+D que dispone de una factoría del software que ofrece su construcción e industrialización. «Nuestras soluciones abarcan desde servicios de consultoría hasta servicios de outsourcing tecnológico, desarrollo de software a medida y servicios de certificación y pruebas de sistema», comenta Marcos Checa, gerente de operaciones de Panel Sistemas. Ambas entidades juntaron las necesidades de una y la tecnología e ideas de la otra para crear el proyecto PenalNet, «la primera comunidad virtual de expertos penalistas de la Unión Europea, destinada a facilitar la colaboración entre colegas para asuntos penales transfronterizos y asegurar las comunicaciones y el envío de información altamente confidencial», explica José Luis Ruiz López, director gerente de RedAbogacía.

El proyecto
PenalNet se ha desarrollado durante un año con el apoyo de la Dirección General de Justicia y Seguridad de la Comisión Europea y bajo la financiación del programa Criminal Justice 2007, en el cual han colaborado entre diez y quince personas en diversas actividades y fases del plan. Lo importante de este trabajo es «fomentar la eficiencia y la seguridad en lo que respecta el envío y recepción de documentación», matiza López. Esta plataforma está diseñada bajo una estructura J2EE modelo vista-controlador, y contiene un componente Applet firmado que proporciona la generación de los mensajes en XML y las firmas en XML-Signature a partir de un certificado digital, que se localiza en un dispositivo seguro como SmartCard y PKCS#11.

Uno de los aspectos importantes es el certificado digital, el cual «permite identificar a los abogados penalistas europeos (usuarios de este sistema)», apunta el portavoz de Panel Sistemas. Con esta herramienta se consigue una mayor seguridad evitando identidades falsas y proporciona las referencias, en todo momento, del emisor de un documento.

Otro de los elementos relacionados con la protección de información es el proceso de cifrado de los datos enviados, en el que se genera una clave simétrica AES-256 de alta seguridad y otra para cada mensaje, que son almacenadas conjuntamente, gracias al uso del procedimiento de cifrado asimétrico RSA.
PenalNet mantiene constantemente informado al usuario a través de SMS o bien vía e-mail de todos los cambios o recibos de documentos que tenga. Además, se ha intentado reducir el inconveniente de la actualización de la pantalla en el portal para ahorrar tiempo y evitar equivocaciones innecesarias a la hora de manejar dichos datos. Panel Sistemas ha utilizado «frameworks Javascript como Protoype y JQuery, que permiten la carga dinámica de componentes sin necesidad de refrescos de la pantalla», indica Checa. Esto aporta una actualización y recarga automática de las modificaciones que se hagan en los diferentes apartados. Para complementar este proyecto todos los datos enviados se encriptan para evitar posibles manipulaciones del contenido, siendo sólo posible acceder a esa información a través de la correspondiente acreditación digital.

Esta nueva plataforma ofrece una serie de ventajas, como es «la seguridad de las comunicaciones en materia penal que queda de este modo reforzada, de acuerdo con lo dispuesto por la Unión Europea en su Plan de Acción por la e-Justicia», detalla el portavoz de RedAbogacía y, así, se «protege el derecho a la intimidad de los ciudadanos», añade López.

Patricia Durán

Garantizar una mayor y mejor cobertura inalámbrica en todas sus instalaciones: ése fue el objetivo que llevó a la Universidad de Valladolid a recurrir al integrador de sistemas Ámbar Telecomunicaciones para proveer a la institución de tecnología WiFi en sus campus de Valladolid, Palencia, Soria y Segovia. El proyecto era ambicioso, puesto que la Universidad comprende un total de 45 edificios y cuenta con 25.000 estudiantes, 3.000 docentes y 900 empleados dedicados a tareas administrativas, sin olvidar que ofrece también cobertura a invitados, asociaciones deportivas y culturales y eventos. La demanda estaba clara: «Fuimos de las primeras organizaciones en adoptar redes inalámbricas pero, a medida que el sistema se expandía, la red inicialmente instalada no escalaba con facilidad para satisfacer nuestras nuevas necesidades de capacidad de proceso, seguridad y gestión», afirma Fernando Martín, subdirector del Área de Redes del STIC (Servicio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones) de la Universidad de Valladolid. «Necesitábamos una red WiFi de mayor capacidad y sustituir la herramienta de gestión propietaria que estábamos utilizando», añade. La solución, además, precisaba una plataforma que integrase el nuevo equipamiento con la base instalada.

Para responder a estos requerimientos, la Universidad seleccionó al proveedor Ámbar Telecomunicaciones, que puso a su disposición el software de gestión AirWave Wireless Management Suite de Aruba. «Elegimos Ámbar Telecomunicaciones para la instalación de la solución Aruba 802.11n de alta velocidad y sus puntos de acceso remotos, que nos permiten dar cobertura a las ubicaciones que se encuentran fuera de los campus», explica Martín, y añade: «La tecnología 802.11n es una parte de nuestra red con un rápido crecimiento y esperamos que llegue a la mayoría de los clientes en el próximo futuro».

La puesta en marcha
Una vez determinadas las carencias de la Universidad y el modo de solucionarlas, Ámbar Telecomunicaciones pasó a definir la estrategia de implantación, dividida en diferentes fases. En primer lugar, la compañía comenzó con la consultoría, para pasar a continuación a la instalación de los equipos inalámbricos y de una plataforma de gestión de puntos de acceso (APs). Los 325 puntos de acceso de diversos fabricantes que la Universidad tenía instalados por sus campus se ampliaron con 272 más de Aruba, lo que ha permitido dotar a las instalaciones de una mejor cobertura inalámbrica e introducir la tecnología 802.11n. Para gestionar estos 600 APs, Ámbar Telecomunicaciones se ha servido de la suite AirWave de Aruba, que administra también los nuevos Aruba 802.11a/b/g y 802.11n, así como los dispositivos ya instalados procedentes de Trapeze. La red multifabricante se gestiona desde una única consola y ofrece una generación avanzada de informes, help desk y funciones de detección de usos no autorizados. Los servicios de consultoría e integración también han corrido a cargo de Ámbar Telecomunicaciones; y, para complementar el servicio global, el proveedor proporciona asimismo formación al cliente y el mantenimiento de la solución.

«En la implantación se han cubierto las principales expectativas y necesidades del cliente en términos de seguridad, escalabilidad y capacidades de gestión centralizada. Además, se ha conseguido implantar una solución que integra tanto el nuevo equipamiento como la solución instalada existente de otros fabricantes», indica Roberto García, responsable del proyecto de Ámbar Telecomunicaciones.

Los beneficios conseguidos
Para lograr interconectar todos los recursos que maneja la Universidad de Valladolid, la WLAN se convierte en una parte esencial de su infraestructura. Y la solución AirWave implantada por Ámbar Telecomunicaciones ha hecho mucho para conseguirlo: «Con este proyecto los usuarios del campus (profesores, alumnos y personal administrativo) son los grandes beneficiados, puesto que se dota a los edificios de seguridad, de gestión centralizada de los nuevos equipo y de la base instalada, y de amplia cobertura WiFi», establece el portavoz de la Universidad. La suite implementada gestiona, desde una consola común, tanto las redes 802.11a/b/g de Trapeze ya existentes como la nueva red de alto rendimiento de Aruba. «Esta capacidad multifabricante nos ahorra tiempo y dinero en formación, así como los costes que supone la adquisición y mantenimiento de herramientas de gestión de terceros. Pero lo mejor de todo es su facilidad de uso», sentencia Martín.

La inversión de Ámbar en I+D+i
La investigación y el desarrollo son pilares clave en la estrategia de Ámbar Telecomunicaciones, y prueba de ello es su Plan Estratégico de I+D+i para 2008-2011 en el que se integran todos los esfuerzos de la compañía para lograr una inversión en innovación fructífera. Dentro de este programa de I+D+i destaca la creación de un Centro de Ingeniería e Innovación de Sistemas de Comunicaciones Integrales, que estará ubicado en el Parque Científico y Tecnológico de Cantabria (PCTCAN). Esta instalación acogerá la realización y desarrollo de proyectos de I+D+i de forma permanente, generando espacios para el desarrollo y la innovación. En el nuevo centro de Ámbar Telecomunicaciones se llevarán a cabo también proyectos especiales de alto valor añadido e innovación para los clientes. Los objetivos básicos de la iniciativa pasan por incrementar la productividad y satisfacción del personal y por asegurar un crecimiento de la compañía y de las ventas a corto y medio plazo.
Este proyecto está formado por un edificio de tres alturas sobre rasante y dos bajo rasante, y contará con unas superficies aproximadas de 600 m2 de laboratorios destinados a I+D, 950 m2 para salas de formación y coordinación de proyectos, y 950 m2 para instalaciones y desarrollos prototipos. Estas dimensiones se completan con los 1.000 m2 dedicados a zonas de acceso, aparcamiento y jardines.

El Grupo Navec, un conjunto de empresas de servicios para la industria cuya compañía madre es Cotinsa, cuenta con más de 1.500 empleados y seis instalaciones estratégicamente localizadas por la Península Ibérica y, en los últimos tres años, ha protagonizado cuatro nuevas adquisiciones. Para gestionar tal cantidad de recursos, el grupo fue consciente de que necesitaba dotar a la compañía de un sistema de comunicación interno que se adaptara a su entorno restringido, así como de un sistema de conferencias entre sedes que eliminase la necesidad de desplazamiento de los empleados. Y, para tal fin, se puso en manos de la compañía Raona, especializada en ingeniería y consultoría de software. «Se nos planteó la necesidad de equiparnos con herramientas para realizar reuniones simultáneas y eficientes entre grupos de trabajo, consiguiendo que todos los interesados pudieran participar en vivo y huyendo de la frialdad del trato meramente telefónico», explica Bernardo Pérez, director de informática de Cotinsa-Grupo Navec.

La respuesta a tales requerimientos no se hizo esperar: Raona, empresa Gold Certified Partner con diez competencias de Microsoft, propuso al grupo la implantación desde cero de Office Communications Server 2007 R2, la nueva versión de Microsoft de sus soluciones para comunicaciones unificadas. Con ella, el cliente dispone de mensajería instantánea, voz y vídeo por IP, además de las capacidades de videoconferencia, todo en un entorno controlado y totalmente administrado por el cliente. Fueron numerosos los beneficios que movieron a proveedor y cliente a decantarse por esta solución de Microsoft: «Una de las ventajas principales de Office Communications Server 2007 es la capacidad de control de los usuarios dentro del entorno, un control que no puede conseguirse si se usan herramientas gratuitas que resultan inseguras», apunta Marc Rabell, ingeniero de Sistemas de Raona. Junto a estas posibilidades, esta empresa de consultoría destaca otra serie de beneficios que hicieron de la solución de Microsoft la mejor opción para Cotinsa-Grupo Navec. Por una parte, la alta integración con el ecosistema Windows y Office, puesto que «OCS lleva las comunicaciones unificadas a un solo clic en la suite de Office, en un portal Sharepoint o en Dynamics CRM», indica. Por otra parte, el importante ahorro de costes que supone, tanto en lo que se refiere a las llamadas realizadas como en desplazamientos. Sin olvidar, por último, la eficiencia que aporta la suite de Microsoft, lo que significa «que las comunicaciones de la empresa pueden ser controladas en un único punto, facilitando enormemente su gestión, y que los usuarios utilizan el mejor modo de comunicación disponible», matiza.

El proceso de implantación
Una vez elegida la solución más adecuada para resolver las necesidades de Cotinsa-Grupo Navec, quedaba la fase de diseño e implementación. «Como el grupo está formado por seis sedes dispersas por la geografía española, el diseño de la solución tenía que ser lo más exhaustivo posible», explica Rabell. Finalizada la etapa de planificación, Raona puso en marcha el proceso de implantación, que tanto proveedor como cliente han catalogado como sencillo. De manos de Joan Llopart como director de proyecto, la implementación se desarrolló en tres pasos con una duración total de un mes. «Una fase inicial corresponde al nivel de dirección, para realizar reuniones con videoconferencia compartiendo una presentación única entre varias sedes», explica Pérez, de Cotinsa-Grupo Navec. «La segunda fase corresponde a la comunicación con las obras y la tercera está destinada a comunicar los departamentos entre empresas», añade. «Y, gracias a la planificación inicial del proyecto, la implantación se realizó sin ningún contratiempo», completa Rabell.

El resultado de este proceso ha permitido a Cotinsa-Grupo Navec disponer de mensajería instantánea, llamadas por voz IP, videollamadas y reuniones online. Todas estas prestaciones han aportado a la empresa una serie de ventajas que su director de informática resume en «control de presencia, máxima colaboración entre varios grupos de trabajo, y ahorro en los costes de desplazamiento y, sobre todo, en el tiempo». Tal como establece Pérez, «las reuniones son ahora más frecuentes y efectivas».

Para el éxito de esta estrategia sin duda ha sido clave la relación de colaboración que ha existido entre Raona y Cotinsa-Grupo Navec. «Hemos trabajado en todo momento en un entorno de intercambio y entendimiento, a unos niveles poco usuales debido a la experiencia que ya teníamos de anteriores implementaciones», indica Pérez. Así lo corrobora también el ingeniero de Sistemas de Raona, que explica que esta empresa de consultoría en software ha aportado lo mejor de sí misma a su cliente: «Calidad al proyecto desarrollado, unido a un alto grado de experiencia en entornos Microsoft», indica Rabell. «Podemos diseñar e implantar la solución más adecuada para el cliente en todo momento y siempre teniendo en cuenta la evolución y crecimiento del proyecto en el futuro», concluye. La implementación de Office Communications Server 2007 en Cotinsa-Grupo Navec es buena prueba de ello.

Ante una situación de emergencia, la agilidad en la toma de decisiones y en la puesta en marcha de acciones resulta siempre fundamental. Pero tal requisito puede verse en ocasiones truncado debido a la dificultad de coordinar correctamente los diferentes cuerpos de actuación que intervienen tras una alerta. Desde hace unos meses, no obstante, esta tarea se ha vuelto considerablemente más sencilla, gracias al protocolo de emergencias por SMS que la operadora Lleida.net ha desarrollado en el Ayuntamiento de Lleida.

La iniciativa recibe el nombre de SMS Emergencias y en lo que consiste, básicamente, es en «un sistema de mensajería móvil en caso de situaciones de emergencia, en el que se detallan las personas responsables de los servicios que deben intervenir o estar al corriente del desarrollo de la intervención», explica Manuel Ruiz, director comercial del área nacional de Lledia.net. Es decir, este protocolo de intervención permite el envío inmediato y simultáneo de SMS a un grupo cerrado de personas sólo con mandar un único mensaje, de modo que se coordinen con eficacia los diferentes cuerpos implicados: tanto policía local y autonómica, como escoltas, bomberos, protección civil, urbanismo, emergencias médicas, servicios sociales, seguridad ciudadana y la alcaldía. Basándose en el producto Estrellas de Lleida.net, SMS Emergencias permite una comunicación simultánea entre todos estos organismos, al pasar del tradicional formato de cadena al formato estrella a través de un solo mensaje.

Con la implantación de este servicio, al Ayuntamiento de Lleida ha cubierto una importante necesidad: conseguir «un alto grado de coordinación, comunicación e inmediatez entre los distintos servicios de seguridad, salud y servicios sociales del municipio» en situaciones de emergencia, tal como indica Antonio Saldaña, gerente del Instituto Municipal de Informática del Ayuntamiento. «El servicio SMS Emergencias supone la introducción de las nuevas tecnologías en los sistemas utilizados hasta el momento», añade.

Beneficios inmediatos
Ni que decir tiene que este protocolo está orientado al uso único y exclusivo de las instituciones y cuerpos de seguridad, médicos y servicios sociales, y que es necesaria una autorización previa del Ayuntamiento para poder enviar la alerta y leer los mensajes. Cada contexto de emergencia tiene asignado un número propio que es siempre invariable, al que se suma el denominado aviso general para enviar un SMS a todos los miembros del protocolo de emergencia.
Pero, aunque el servicio no ha sido diseñado como un método para el uso por parte de los ciudadanos directamente, ellos son los principales beneficiados. «La ventaja fundamental de SMS Emergencias es una mejor calidad de los servicios municipales y de seguridad», indica Ruiz, que no olvida mencionar otras mejoras como la optimización del gasto público, al tratarse de una iniciativa más económica. Y estos beneficios se deben a «la mejora de la capacidad de respuesta y de coordinación» que ofrece la iniciativa, según establece Saldaña. El protocolo permite, en resumidas cuentas, una comunicación simultánea entre los cuerpos de actuación que, además, se encuentra gestionada por el Ayuntamiento. En concreto, el Ayuntamiento controla en tiempo real quién recibe o envía los mensajes de texto, para estar alerta en el caso de que el dispositivo de destino no esté disponible.

Y, como la iniciativa funciona desde una plataforma web segura donde aparecen tipificadas las diferentes actuaciones de emergencia, así como desde cualquier teléfono móvil, «el proceso de implementación por parte del Ayuntamiento de Lleida ha sido bastante rápido, puesto que se utilizan tecnologías ya conocidas», apunta Saldaña.

Una implantación agilizada
Si bien SMS Emergencias se basa en el entorno web y SMS y, por ello, la implementación resulta más sencilla, para su correcto funcionamiento el Ayuntamiento ha debido revisar los protocolos de aviso existentes y asegurar la formación de los usuarios. La experiencia de Lleida.net en este campo ha contribuido a la rápida adopción, puesto que la operadora desarrolló hace aproximadamente dos años el servicio Estrellas en el que se basa este protocolo, cuyas funciones ha ido optimizando durante todo este tiempo. «La aplicación de las Estrellas a la gestión de emergencias es un proyecto en el que se ha trabajado conjuntamente con los responsables del Ayuntamiento durante unos cuatro meses», explica el director comercial de Lleida.net.

La implantación, no obstante, no ha estado exenta de dificultades, aunque no tanto de carácter técnico como sí «logístico o incluso político», apunta Ruiz. «Un sistema de este tipo implica la colaboración y coordinación de todos los agentes afectados que deben adoptar el servicio, formarse sobre su uso y aplicarlo en su trabajo diario», añade. Una vez superados los inconvenientes y puesto en marcha el servicio, el resultado tanto para Lleida.net como para el Ayuntamiento de Lleida ha sido satisfactorio, aunque las previsiones de uso aún no han sido confirmadas. «Es difícil predecir su utilización, puesto que depende de las situaciones de emergencia que se puedan llegar a producir», apunta el gerente del Ayuntamiento