Al implementar un CRM, muchas pyme se centran en ganar valor en áreas específicas, como automatización de la fuerza de ventas, en lugar de buscar una visión global del cliente. Una solución CRM integrada permite mantener relaciones más estrechas con los clientes y ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades de los mismos.
En la actual situación económica, mantener una buena relación con los clientes es un factor de vital importancia para las organizaciones. Pero esto no es algo sencillo, ya que en estas circunstancias todas las compañías se centran en la reducción de gastos, haciendo difícil la retención…
jul 7 2009 | Escrito en
Punto de Vista |
Leer Más »
Con una penetración superior al 100% en Europa, el teléfono móvil se ha convertido en un producto de consumo masivo y, además, en el dispositivo más personal que existe hoy en día.
Esto unido a la evolución de las redes de telefonía móvil y a la proliferación de teléfonos con capacidades cada vez más avanzadas ha hecho que las empresas, en su búsqueda de nuevas formas de aumentar la satisfacción del usuario final, dirijan sus miradas hacia el móvil, con el objetivo de convertirlo en un nuevo canal de atención al cliente.
Si bien, en el pasado, las limitaciones en…
jul 7 2009 | Escrito en
Punto de Vista |
Leer Más »
Hoy en día se oye hablar mucho de la seguridad informática y de la protección de datos, pero si miramos las estadísticas, éstas nos dicen que es un pequeño numero de empresas las que están realmente concienciadas del peligro que supone no tener unas buenas medidas de seguridad en su red y que se preocupen por proteger los datos de su negocio, empleados y clientes.
Cuando se habla de seguridad informática se piensa en protegerse de virus y spam, pero es mucho más complejo que eso. Para obtener una buena seguridad informática, hay que tener en cuenta muchos factores en…
Mientras el mundo de los negocios sigue tornándose más global, muchas empresas pequeñas y medianas están enfrentando nuevos desafíos para mantenerse en un mercado competitivo.
En la actualidad, los negocios son conducidos de una manera mucho más rápida que antes. La tecnología permite que las compañías sean ágiles y flexibles, para continuar a la par de mercados en pleno desarrollo.
Las pequeñas y medianas empresas son el motor que está detrás de muchos países en crecimiento, entre otras cosas, porque disfrutan de muchas ventajas comparadas con las grandes empresas: son dinámicas, tienen una estrecha relación con sus clientes y un…
En momentos de incertidumbre económica, aspirar a estar entre los mejores estimula la creatividad, la innovación y, por ende, la productividad. Plantear la existencia de ciclos de desaceleración económica en clave de reto y de oportunidad en lugar de cómo una amenaza es vital para lograr movilizar y motivar a toda la organización en pro de los objetivos de negocio marcados.
En los momentos de incertidumbre económica es también cuando se evidencia, aún más, cómo la tecnología constituye un estímulo para afrontar la crisis y una herramienta clave para minimizar su posible impacto sobre la organización. Pero no es sólo…
may 14 2009 | Escrito en
Punto de Vista |
Leer Más »
Tras un largo periodo de crecimiento de la economía española, el actual entorno de crisis generalizada está provocando un cambio en las prioridades empresariales. Ahora bien, éstas no deberían frenar o posponer sus planes para crecer mediante la innovación.
Ante la coyuntura de restricciones de liquidez, no está demás recordar que una de las vías de financiación a disposición de todas las empresas españolas son las ayudas europeas: fondos que concede la Comisión Europea mediante programas de ayudas y otros instrumentos de financiación, cuya subvención puede llegar hasta el 50% de los costes elegibles del presupuesto aprobado, e incluso alcanzar…
may 14 2009 | Escrito en
Punto de Vista |
Leer Más »
Hoy en día se oye hablar mucho de la seguridad informática y de la protección de datos, pero si miramos las estadísticas, éstas nos dicen que es un pequeño numero de empresas las que están realmente concienciadas del peligro que supone no tener unas buenas medidas de seguridad en su red y que se preocupen por proteger los datos de su negocio, empleados y clientes.
Cuando se habla de seguridad informática se piensa en protegerse de virus y spam, pero es mucho más complejo que eso. Para obtener una buena seguridad informática, hay que tener en cuenta muchos factores en…
may 14 2009 | Escrito en
Punto de Vista |
Leer Más »
Cada vez las pyme muestran mayor interés por este tipo de filtrados, aunque a día de hoy este tipo de tecnología les resulta aun bastante cara y tienden a apoyarse con otro tipo de productos de gama mas baja y menos segura. La tendencia de los fabricantes con productos centrados en gran cuenta es diversificar hacia el mercado SMB introduciendo productos disponibles para los presupuestos de las pyme.
El mercado de IPS es un mercado en plena evolución donde aun queda mucho por hacer en la gran cuenta y para los próximos años los fabricantes tendrán que cubrir el mercado…
may 14 2009 | Escrito en
Punto de Vista |
Leer Más »
Creo que casi todo el mundo está convencido en el sector TI de las ventajas que SOA aporta al negocio: flexibilidad, mayor integración de negocio e TI, reutilización, más rapidez en la innovación, etc. Pero, en muchas empresas el paso de la situación actual a la situación SOA implica varias dificultades, entre ellas la justificación económica clara de algunos intangibles.
Uno de los primeros pasos hacia SOA supone definir claramente los procesos de negocio, algo que no en todas las compañías está tan claro que se conozcan más allá del usuario y el departamento que los ejecuta en el día…
may 14 2009 | Escrito en
Punto de Vista |
Leer Más »
Tengo la suerte de hablar habitualmente con el mercado TI, fundamentalmente con dos roles, el que es cliente y el que podría serlo. El otro día estuve con un cliente de toda la vida intentando interesarle por un sistema CRM para poder mejorar su gestión comercial y curiosamente me empezó a hablar de su coche: me decía que seguía llevándolo al mismo concesionario de toda la vida porque estaba contento con ellos y que el mantenimiento y las reparaciones que fuesen necesarias seguiría haciéndolas con ellos… no quería ni oír hablar de un coche nuevo. Así que en vez de…
abr 7 2009 | Escrito en
Punto de Vista |
Leer Más »
Comentarios recientes