Punto de Vista
Cómo retener al cliente en el sector de las telecomunicaciones
Autor: Redaccion - 19 Febrero, 2010
Christophe Bernadet es director comercial de Chordiant para el Sur de Europa. La gestión de la experiencia del cliente (CEM) ofrece tecnología y soluciones diseñadas específicamente para ayudar a las compañías a anticiparse a las necesidades de los clientes antes de una interacción, para después ofrecer una comunicación y una conversación relevante en la que el cliente sea tratado de manera única y apropiada. La crisis económica ha hecho que la experiencia del cliente gane puntos dentro de la lista de quehaceres empresariales. De hecho, muchas compañías se apoyan en ...
SaaS sobre seguro
Autor: Redaccion - 19 Febrero, 2010
La idea de confiar nuestro software a colaboradores externos no es nueva; millones de personas en todo el mundo llevan años haciéndolo cuando abren una cuenta gratuita de correo de entre la numerosa oferta de los distintos operadores. A medida que, con los años, los servicios de informática para empresas han ido extendiendo su área de negocio, el concepto comercial y tecnológico del software como servicio (SaaS por sus siglas en inglés) está siendo aceptado con un entusiasmo cada vez mayor por el tejido empresarial español. Aún así, es una implantación que sigue teniendo que enfrentarse a viejos conceptos que parecen ...
“Cloud Computing”: una oportunidad de negocio para las consultoras
Autor: Redaccion - 19 Febrero, 2010
En este artículo se reflexiona cómo el modelo de provisión de recursos de TI como servicio, conocido como “Cloud Computing” es el campo natural de expansión para las empresas de consultoría, acostumbradas desde hace años a transformar en servicio no sólo procesos de negocio sino también, y cada vez más, plataformas tecnológicas El concepto de “Cloud Computing” entendido como una modalidad de provisión de recursos de TI en forma de servicio remoto está siendo últimamente fomentado por la industria, aunque hay que decir que la realidad que subyace esta estrategia no ...
Tecnología “verde” en la empresa: las redes, apartado clave
Autor: Redaccion - 19 Febrero, 2010
El desarrollo de Tecnologías de la Información más “ecológicas” ya es un hecho, en gran medida porque la propia informática que utilizan empresas y particulares es en gran parte el causante de la degradación del medio ambiente. En cifras de la EPA (Agencia de Protección Ambiental) de Estados Unidos, la industria informática mundial es responsable en buena medida de la llamada “huella digital” y se estima que sólo en el mantenimiento de los miles de centros de datos que soportan la actividad mundial se consume anualmente en ...
Telepresencia: la nueva herramienta de productividad empresarial
Autor: Redaccion - 25 Enero, 2010
Eduard Arnau es director comercial de Techno Trends. No corren buenos tiempos para la economía. Cada día que pasa la palabra crisis nos taladra los oídos, los conceptos “mejora de productividad”, “reducción de costes” o “deslocalización de actividades” nos son más familiares. Las empresas se ven obligadas a tomar medidas que, en algunos casos, pueden ser extremas, perjudicando tanto a trabajadores como a la propia compañía. Sin embargo, existen algunas soluciones tecnológicas que pueden no sólo ayudar a reducir costes sino a mejorar la comunicación entre ...
Green IT o el reto de la ecoeficiencia en los sistemas de información
Autor: Redaccion - 25 Enero, 2010
Vicente Moncho es director de márketing de Sybase Iberia. Los sistemas de información de grandes compañías y corporaciones públicas tienen que afrontar hoy en día diversos retos: almacenar, gestionar y analizar de forma rápida y eficaz crecientes volúmenes de datos, a la vez que reducir los costes de esos sistemas y, en la medida de lo posible, minimizar su impacto ambiental. La necesidad de dar respuesta a esta combinación de necesidades aparentemente contrapuestas para los sistemas tradicionales de gestión de la información almacenar un mayor volumen de datos ...
El sector de las telecomunicaciones y la empleabilidad de los ingenieros de telecomunicación
Autor: Redaccion - 25 Enero, 2010
Francisco I. Vicente Guillén es Decano del Colegio Oficial de Telecomunicación de Andalucía Occidental y Ceuta, COITAOC. España se considera la 8ª potencia a nivel mundial en PIB, pero curiosamente se encuentra en el puesto 23 en términos de competitividad. Aún pareciendo un contrasentido tiene una clara explicación: nos encontramos en un país donde la dependencia exterior es total y absoluta. Sin lugar alguno, ser el 2º país del mundo en endeudamiento dice muy poco de nuestra capacidad para generar ...
Gestionar aplicaciones web “críticas”
Autor: Redaccion - 25 Enero, 2010
Sonia Palau es directora de Desarrollo de Negocio de Nexica. Cuando tenemos que gestionar aplicaciones Web que son críticas desde el punto de vista del impacto en nuestro negocio, como por ejemplo, sedes de comercio electrónico B2B o B2C, de distribución de contenidos (videos, audios o imágenes para segmentos de gran consumo), entre otras, hemos de tener muy en cuenta el impacto que la arquitectura de la plataforma puede tener en la experiencia del usuario al visitar nuestra web o al realizar una compra. Como gestores de la aplicación hemos de ...
¿Análisis realmente dinámico?
Autor: Redaccion - 25 Enero, 2010
Josep Arroyo es director general de Ibérica Alterian. Muchas veces los departamentos de informática deben emplear muchas horas de su tiempo en responder las consultas y peticiones que se realizan desde márketing, comercial, finanzas, etc. De esta forma se provoca un doble problema: los departamentos de negocio no tienen la información cuando la necesitan y los de informática no pueden emplear su tiempo en otros aspectos de valor añadido. Esta situación se hace especialmente grave con un mercado cada vez más variable y que requiere respuestas más inmediatas ...
El outsourcing, el mayor aliado para implantar una marca en el extranjero
Autor: Redaccion - 22 Enero, 2010
Gregorio Destre Cuando una empresa se decide a comercializar sus productos fuera de su país de origen, comienza toda una aventura empresarial que, o bien puede lastrar el beneficio que se venía obteniendo en el mercado natal, o bien arroja unos resultados que prueban lo acertado de la expansión y le permiten crecer. En realidad, esto no depende de lo azaroso del destino, sino que responde al trabajo bien hecho, al conocimiento del sector y a una planificación minuciosa, algo que por lo general pocos pueden permitirse ...
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