Sin embargo, probablemente estemos ante ulos inicios de una tendencia más profunda, por la que apuestan empresas como Nokia, Sony, operadoras, etc. La cuestión es que cada vez hay más compañías tecnológicas que exploran las posibilidades que tiene la venta directa, dentro de una estrategia destinada probablemente a largo plazo a extender aún más la participación de cada fabricante en la cadena de valor del producto.
Hace ya unos años, una publicación española orientada a la distribución afirmaba que la salud de los distribuidores españoles de productos informáticos era “excelente”. Tal vez sea verdad en el caso de los que consigan sobrevivir a una realidad marcada por los márgenes cada vez más estrechos, o sea, los que se fortalezcan en un rápido proceso de selección natural y de concentración del mercado.

Pero esos cada vez más numerosos carteles de “En venta” o “se alquila local” que lucen ahora las calles en las que se da una importante concentración de vendedores de productos informáticos revelan que el distribuidor se encuentra ahora ante dificultades que no siempre consigue superar, agravadas ahora por la crisis económica y el descenso de los precios. Y la entrada de los fabricantes en la venta directa, si se acaba generalizando, no va a aminorar el problema, desde luego.
En cuanto a las aplicaciones de movilidad, la gran esperanza blanca de la informática, si alguien le propone entrar en un negocio de distribución de software salga corriendo porque su pretendiente no le quiere bien. Las aplicaciones de  movilidad, es decir, sus desarrolladores, se han volcado en la venta on line directa al cliente desde tiendas como la App Store de Apple, seguidas por las de Nokia, Blackberry, Microsoft, Palm… Los precios, en el caso de la App Store, tiene una media de 0,99 dólares, que se reparte en función de un 70% para el desarrollador y el 30% restante para cubrir gastos de mantenimiento de la tienda. Usted mismo.

En fin, que a pesar de los mensajes tranquilizadores de los fabricantes, estas fórmulas, junto a las nuevas formas de comercialización y los modelos de software y servicios gratuitos empujarán todavía más a los distribuidores convencionales a especializarse y añadir valor a los productos y servicios. O eso o pronto veremos sobre sus puertas el consabido cartel de “Se alquila local”.

Naturalmente nadie discute sus logros  en el campo del 3D y los efectos especiales. Lo que en general se cuestiona es la liviandad del argumento. “Un cuento de hadas”, decía un espectador al salir el día del estreno.  No estoy de acuerdo.  Es verdad que a pesar de su brillantez técnica, Avatar nunca alcanzará a un 2001, una Odisea del espacio, ni a Blade Runner, por citar dos películas de culto, que a bote pronto me vienen ahora a la memoria. Pero aunque sea un cuento de hadas, el argumento de la película recién estrenada no es peor que el que nos escriben los guionistas de nuestra realidad cotidiana.

El escenario real en el que transcurre la acción (nuestras vidas de profesionales) se adentra en esta segunda década del siglo XXI.  Parece que fue ayer cuando nos marchamos del anterior, el XX, ese siglo terrible en el que la tecnología progresó más que en ningún otro anterior y en el que a cambio las guerras industriales hicieron las carnicerías más masivas de la Historia.  Y, sí, parece que fue ayer pero ¿recuerdan?  ya han pasado 20 años desde que vivimos la fiebre del efecto 2000.

Los pronósticos milenaristas catastróficos afortunadamente quedaron en cuento de hadas, en este caso  gracias a los trabajos de adaptación de los sistemas. Después continuamos trabajando para adaptar la contabilidad al euro, la divisa única, que ha traído grandes ventajas y muchos disgustos, especialmente a las economías más desfavorecidas. Pero la esperada secuencia de los guionistas -Efecto 2YK, euro y comercio electrónico- falló en su tercera fase. La eclosión del comercio electrónico esperada para principios de siglo falló porque después de una década de imparable crecimiento la burbuja tecnológica pinchó a finales de 2000. Y el atentado a las Torres Gemelas nos acabó de despertar de todo lo que queda de aquel dulce sueño dorado, aquel nuevo cuento de hadas lleno de portadas dedicadas a jóvenes genios multimillonarios con piscina en las Vegas.

Después nos sorprendimos viendo entrar en la cárcel a destacados directivos de multinacionales rutilantes. Se nos dijo que sin regulaciones claras los tahúres que jugaban con las cartas marcadas se hacían con todas las fichas del juego.  El capitalismo estaba en peligro si lo estaban los accionistas, así que tuvimos que aprender -para evitarlas- las técnicas que usaban los núcleos de directivos sin ética corporativa para enmascarar sus prácticas. Tuvimos que entrenarnos también para que nuestros sistemas fueran compatibles con los nuevos mecanismos de transparencia. Inmediatamente nuestros compañeros de comunicación comenzaron a hablar de responsabilidad corporativa y e incluso los ejecutivos más agresivos comenzaron a atender a este frente. Ahora estaban predispuestos a aceptar algo tan parecido a un nuevo cuento de hadas porque ya venían de sus MBA mentalizados.

Poco a poco retornó la confianza y el mercado remontó el vuelo, recuperó el músculo de la década de los 90 (que en definitiva fue la década en la que se cebó la máquina del oxígeno que con la que hoy ese eleva el Internet ubérrimo y libre). Ejercicio a ejercicio recuperamos el crecimiento y el desarrollo tecnológico dio nuevas alas a la competitividad, tan amenazada en los 90.
En esta nueva primavera de las mil flores la industria rompió los corsés que la aprisionaban y un nuevo universo de creatividad invadió el mercado. Nuevas empresas demostraron que lo improbable era posible y el mercado fue literalmente arrasado por conceptos que ahora llenaban nuestras agendas: contenidos, gratuidad, colaboración, software abierto, aplicaciones en línea, outsourcing, grid computing, movilidad, virtualización…

El decorado tecnológico  y el decorado de negocio se acercaban hasta formar un sólo escenario, complejo, nervioso, global, ultracompetitivo. El cliente asistía fascinado y  nosotros los actores recibíamos algunos de los aplausos sobrantes de la ovación que se llevaban los verdaderos protagonistas, los grandes teóricos de la nueva realidad tecnológico-democrática, que iba a dar  todo el poder a los usuarios, unidos en sus redes.
Pero en medio de la expectación y el entusiasmo general, cuando apenas habíamos tenido tiempo para sosegarnos y el cuento de hadas empezaba a parecer real, los guionistas optaron por un giro dramático y en 2008 los mercados se derrumbaron.  Una vez más las seguridades desaparecieron, sustituidas por incógnitas realmente preocupantes.

Avatar, que no en vano funciona en Linux, es una prueba más de que cuentos de hadas, como las profecías de la ciencia ficción, se readaptan a las nuevas tecnologías. Y esto no está reñido con el arte. El verdadero problema es que los espectadores descubran las similitudes con su mundo real.  En la película de James Cameron lo malos, egoístas y rapaces,  proceden de un planeta moribundo. Es el nuestro, aunque en el futuro. De momento, en este tránsito de la primera a la segunda década del siglo XXI, los Estados siguen incapaces de tomar medidas para salvaguardar el medio ambiente. Y al amparo de la crisis económica regresan el paro, la miseria, la violencia y las enfermedades. Y la guinda es la corrupción, con escándalos que se suceden con todo su potencial corrosivo e hipócrita.  Así que el guión de las dos últimas décadas, ¿no es también en cierta manera un cuento de hadas?

Mientras tanto, en el patio de butacas, los espectadores invitados por Adobe al estreno de Avatar contemplan la pantalla desde sus gafas especiales para 3D, mientras degluten su ración gigante de palomitas y sorben de su insondable depósito de Coca Cola.  La nave va. No sabemos hacia dónde, pero va.

El mercado de las telecomunicaciones se enfrenta a cambios profundos. Las ofertas integradas duo (voz y datos) o trio (voz, datos y TV), las redes de fibra, la convergencia digital, las nuevas tecnologías como la TDT… A medida que el calendario avanza se van materializando los planes y se van viendo también los nuevos retos que surgen. Desde que en enero de 1998 entraba en marcha su proceso de liberalización, el panorama de las telecomunicaciones ha variado hasta hacerse prácticamente irreconocible.
Por ejemplo, la telefonía fija ya no es el primer segmento del mercado de las telecomunicaciones, posición que ocupa la telefonía móvil, tanto en número de líneas (114 por cada 100 empleados) como en facturación. El acceso a Internet de banda ancha se ha generalizado, especialmente gracias a la tecnología ADS, llegando las 20 líneas por cada 100 habitantes (la media de la UE-15 es de 25).

Los mercados emergentes, como los contenidos audiovisuales de pago a través de las distintas tecnologías disponibles (satélite, cable, DSL, y TV móvil en streaming), van adquiriendo importancia, las nuevas operadoras entrantes van adquiriendo porciones de mercado, las operadoras virtuales ofrecen sus ofertas especialmente pensadas para segmentos específicos… En este panorama rápidamente cambiante, es decir, vivo, surge un nuevo frente en el que hay que poner mucha atención: es el proceso de implantación de las nuevas redes digitales. Un proceso estratégico, cuyo fracaso pondría en cuestión todos los esfuerzos para que España forme parte de la Sociedad de la Información. Pero si la sola posibilidad de fracasar es inimaginable, sí se puede contemplar un escenario de implantación mediocre, que puede menoscabar las oportunidades de los habitantes de esas zonas españolas que ya sufren la brecha digital comarcal.

Telefónica, Orange, Vodafone y Ono han hecho saber a través de la patronal Redtel sus propios puntos de vista sobre el proyecto gubernamental de dar a la banda ancha categoría de servicio universal en España como ha hecho ya Finlandia, advirtiendo sobre los costes que este planteamiento conlleva y que en momentos de crisis como el actual les parecen inasumibles en las zonas de baja densidad y en consecuencia no rentables.
En este contexto, acaba de aparecer Competencia y Regulación en los Mercados Españoles de las Telecomunicaciones, un riguroso estudio independiente, con un resumen disponible en español e inglés en www.ieseinsight.com. Su autor, Ángel Luis López, profesor del IESE, que ha contado con la colaboración de Sandra Jódar Rosell, defiende que España necesita estimular la competencia en sus telecomunicaciones sin desincentivar la inversión para que las tarifas y niveles de uso converjan con la media europea. El informe  propone fórmulas para encontrar el equilibrio necesario porque, como advierte, siempre es mejor una sola red de banda ancha que ninguna.
En los próximos meses veremos la marcha de estos nuevos proyectos, en los que la Comunidad Europea tendrá mucho que decir. De momento, este tipo de investigaciones rigurosas, desgraciadamente infrecuentes, nos ayudan a comprender la enorme complejidad del tema, a contextualizar mejor las distintas posiciones e intereses, y a avanzar con mayor conocimiento de causa en la toma de decisiones. Especialmente en debates tan críticos como éste.

Naturalmente practicar políticas de lejanía no es aconsejable (por lo menos de momento) cuando se trata de soluciones estratégicas para clientes empresariales. Así que hace un par de décadas Oracle, al igual que tantas otras empresas de TI, decidió correr el riesgo de poner su cogote al alcance del bastón de los clientes españoles. En 1986 abría su sede central en Madrid desde la que atendía a las empresas del Estado. Después, en 1989, abría su delegación en Barcelona para atender a los clientes de Catalunya, Baleares, Comunidad Valenciana y Andorra.

Ahora, concretamente a mediados del pasado mes de marzo, decidió conmemorar el 20 aniversario de la segunda de estas aperturas. Celebración justificable porque después de todo no les ha ido tan mal. Sus 160 empleados, la mayoría en el edificio de Pedralbes, atienden a 3.000 clientes y facturan 38 millones de euros, lo que significa el 16% de la facturación total de Oracle Ibérica. Y su velocidad de crecimiento dobla a la de la casa madre española.

Entre cifra y cifra y canalón y canalón, sus directivos presentaron el libro Oracle, veinte años en España. Son 21 capítulos dedicados desde la revolución de los mainframes, las grandes fusiones, el renacimiento de Internet, el directivo del siglo XXI, el estilo de vida digital… Creo que es un buen ejemplo de convivencia ente la información periodística y la comunicación corporativa, un género que suele producir bodrios de pesadilla que justifican el empleo a fondo del bastón de Norton. En este caso, el libro está bien editado, tiene un buen acompañamiento gráfico y sin duda gustará a este numeroso tipo de profesionales a los que les apasiona repasar y comprender la evolución de las TIC y el contexto social, cultural y político en la que ésta se produce.

Felicidades pues. En cuanto al apartado de críticas pues sí, hay una. No es enteramente cierto lo que reproduce Expansión: «Oracle cumple veinte años en Catalunya como la multinacional de software más longeva en la zona, donde su negocio crece a buen ritmo». Sin ir más lejos, Computer Associates, entró en Madrid en 1981 y en Barcelona en 1987. Insisto, préstame el bastón, amigo Norton.

Las redes DSL han cubierto mal que bien el hueco. Poco a poco, las redes DSL se fueron consolidando y finalmente acabaron cubriendo razonablemente bien las necesidad de la conexión a Internet de los españoles. El éxito ha necesitado más años de los previstos, pero en este momento hay aproximadamente 8 millones de líneas de redes de banda ancha, en su gran mayoría emplean esta tecnología.

Sin embargo, la tecnología es un animal nervioso y como se sabe si se está demasiado quieto languidece. El vídeo y la televisión de alta definición, la videoconferencia sin molestas latencias o las aplicaciones de seguridad más complejas exigen un mayor ancho de banda de la que las redes DSl proporcionan. Es decir, que ya se ve que éstas redes se van a tener que jubilar para dejar el paso a alternativas por las que los bits se deslicen más ágilmente, como la fibra óptica.
Telefónica se propone hacerlo a lo largo de este año y los siguientes con un ambicioso plan de implantación, a la que dedicará una inversión que llega en el momento que más falta hace. En esencia, el mayor obstáculo a las mismas se debe a las tensiones entre Telefónica, La CMT y Bruselas, que intenta que esta implantación no cuestione la competitividad en este segmento del mercado. Lo que está en juego, dicen, es que la fibra óptica no acabe a la larga siendo un nuevo factor de brecha digital. Pero los distintos actores están condenados a entenderse, lo que sin duda veremos en los próximos meses, con todas las implicaciones positivas que ello conlleva.

La próxima versión de Internet Explorer -actualmente en fase beta- permitirá elegir qué sedes web pueden y cuáles no seguirnos la pista. Su nueva función inPrivate Browsing notifica al internauta si una sede web intenta reunir datos sobre él a través de servicios, analizando qué otro tipo de sedes web visita mediante servicios como Google Analytics o Statcounter y permitirá elegir el tipo de información que pueden reunir sobre nosotros y la que no.
Otra función, inPrivate Browsing elimina cualquier vestigio de la navegación (cookies, favoritos, búsquedas, autocompletado…) una vez que finaliza la sesión en curso. De esta forma se abre la puerta a lo que se ha venido en llamar la navegación anónima o, más sarcásticamente, como modo porn, en referencia que a muchos usuarios les disgusta especialmente que otras personas se puedan enterar de que han estado visitando ese tipo de páginas.
Para evitar tener que teclear el login y la contraseña y otras molestias originadas por la eliminación de las cookies, éstas se podrán relacionar con los favoritos, de manera que sólo las que interesen al usuario se puedan conservar de forma automática.  Naturalmente esa posibilidad no ha agradado a todo el mundo y entre sus enemigos declarados figuran las agencias de publicidad on line. Es lógico en la medida que Internet Explorer sigue siendo el número uno de los navegadores web y su influencia repercute en millones de usuarios.  Directivos estadounidenses de organizaciones han manifestado su temor de que esta medida haga «saltar por los aires las bases en las que descansa toda la economía de Internet».

El debate se centra pues en qué debe priorizarse: el derecho a la privacidad o la actividad sobre la que descansa básicamente el actual modelo de negocio on line, que es la publicidad. Microsoft  se ha pronunciado con claridad: sea cual sea el punto de vista de unos y otros, lo que está claro es que los usuarios tienen el derecho de decidir si quieren o no “formar parte de ese sistemas de información” que se teje alrededor de sus actividades. Es un claro indicio de que algo importante está cambiando en Microsoft. Y más cuando los de Redmond van a lanzar este mes de diciembre una nueva oleada de servicios web, gratuitos e interoperables con servicios de otros proveedores. O cuando anuncian que están desarrollando un sistema operativo orientado al cloud computing. Muy posiblemente nos hallemos ante un cambio de mentalidad sin precedentes.

Hace diez años entró en vigor en España la liberalización de las telecomunicaciones. Un proceso conflictivo, complejo y apasionante que va desde el tradicional monopolio de las compañías estatales de entonces a un escenario como el actual, que progresivamente está dejando paso a la competitividad, aunque con altibajos.

Una de sus asignaturas pendientes es la escasa implantación de las redes de fibra óptica en España. Los internautas españoles saben que existe, e incluso es posible que la tengan instalada en el terrado de su edificio desde hace quince años, aunque no estén activas. En definitiva, el porcentaje de la fibra óptica en España es todavía bajo, a pesar de que los países que más la han implantado, como Corea, son los que consiguen mejores indicadores internacionales de la sociedad de la información

Las redes DSL han cubierto mal que bien el hueco. Poco a poco, las redes DSL se fueron consolidando y finalmente acabaron cubriendo razonablemente bien las necesidad de la conexión a Internet de los españoles. El éxito ha necesitado más años de los previstos, pero en este momento hay aproximadamente 8 millones de líneas de redes de banda ancha, en su gran mayoría emplean esta tecnología.

Sin embargo, la tecnología es un animal nervioso y como se sabe si se está demasiado quieto languidece. El vídeo y la televisión de alta definición, la videoconferencia sin molestas latencias o las aplicaciones de seguridad más complejas exigen un mayor ancho de banda de la que las redes DSl proporcionan. Es decir, que ya se ve que éstas redes se van a tener que jubilar para dejar el paso a alternativas por las que los bits se deslicen más ágilmente, como la fibra óptica.
Telefónica se propone hacerlo a lo largo de este año y los siguientes con un ambicioso plan de implantación, a la que dedicará una inversión que llega en el momento que más falta hace. En esencia, el mayor obstáculo a las mismas se debe a las tensiones entre Telefónica, La CMT y Bruselas, que intenta que esta implantación no cuestione la competitividad en este segmento del mercado. Lo que está en juego, dicen, es que la fibra óptica no acabe a la larga siendo un nuevo factor de brecha digital. Pero los distintos actores están condenados a entenderse, lo que sin duda veremos en los próximos meses, con todas las implicaciones positivas que ello conlleva.

El patio anda revuelto y quien más y quien menos está a verlas venir, en medio de esta carrera contrareloj para evitar el caos financiero. Para 2008, la mayoría de los profesionales de las TIC dice que, dado que los contratos ya están firmados con los clientes, el verdadero problema se planteará en la firma de los nuevos. Mientras tanto leo las noticias que llegan: aumenta en general el paro, los bancos sacan a cubierta los salvavidas, las grandes empresas de outsourcing de la India acusan la zozobra de sus clientes occidentales, Telecom Italia despedirá a 5.000 empleados, y HP casi 25.000, en un intento de evitar solapamientos tras la compra de EDS. RIM el fabricante de Blackberry cae en Bolsa, golean en casa a mi equipo de fútbol y en el pueblo del Pirineo desde donde escribo hoy ¡sigue sin llegar el ADSL!

He decidido no deprimirme, así que me centro en las explicaciones que dan los políticos y los economistas y trato de calibrar el verdadero alcance de las posibles soluciones «para proteger a los contribuyentes», como aseguran los actuales inquilinos de la Casa Blanca. En esa tarea y rebuscando por la Red me encuentro con la entrevista que mi decaída moral no andaba precisamente necesitando, publicada en la sección “La Contra” del diario La Vanguardia. Les adelanto un párrafo, para que hagan ustedes boca: «Yo sólo apunto las escandalosas similitudes entre la trama de las subprime y la de Savings& Loans: entrar en el sistema financiero con complicidades políticas y saquearlo desde dentro. Políticos y mafiosos de alto nivel se lucran, y el agujero se deja para el erario público. Por eso se habla de “implosión” de la banca de inversión».

¿Un iluminado, el chico? No parece ser ése el perfil preferido por la dirección de los servicios de información del Ministerio del Interior de Francia, donde trabaja el entrevistado, el comisario Gayraud, a quien el periodista presenta como doctor en Derecho y coronel de ese organismo.

En fin, no pasarán, me digo. Así que dejo para la directora de esta revista la lectura a fondo del reciente informe de la BSA, que el diario Público resume con un conciso «La economía española entre las menos competitivas de la Unión Europea». Y lo mismo hago con el de la consultora Tatum, que certifica que el crecimiento de los españoles en el acceso a Internet se ha ralentizado, y así con otros dos informes que insisten sobre el preocupante retraso de nuestras infraestructuras de comunicaciones.

Para consolarme, ojeo la información científica de algunos medios generalistas, en la confianza de que al no estar la ciencia tan directamente relacionada con la economía como la tecnología, las noticias no parecerán las necrológicas del Titanic.

Sin embargo, lo primero que me encuentro es que el reputado científico Hawking ha aprovechado su estancia en Galicia para explicar que “antes de cien años habrá cataclismo planetario”, debido a que «nos estamos situando al borde de una segunda era nuclear y este cambio climático sin precedentes». El citado artículo fue publicado originalmente en La Vanguardia, pero yo lo acabo de ver en el portal Zona Inmobiliaria.es. No me nieguen que, en pleno naufragio de muchas constructoras y agencias inmobiliarias, resulta enternecedor que un portal que se anuncia como el de “Propiedades de Calidad al Mejor Precio”, reproduzca esta profecía del sabio británico sobre el aciago destino de la Tierra, rodeada de anuncios de pisos en venta e impagados de hipotecas.

Mi conclusión es que los profesionales de las TIC somos hoy por hoy unos chicos mimados que tenemos mucho que aprender del sector del tocho. Por lo menos a la hora de echarle valor y prepararnos para un futuro difícil, como el que en este momento de pesimismo generalizado se vislumbra. Y lo dicho, lo importante es que no nos coman la moral. Que de momento el mundo no se acaba y dentro de 100 años, como asegura el refrán, todos calvos.

www.lavanguardia.es/lv24h/20080925/53545666262.htm
www.zonainmobiliaria.es/noticias/1224/antes-de-cien-anos-habra-cataclismo-planetario

España, septiembre de 2008. Del boom de la construcción ya sólo quedan las hipotecas, los despidos y los carteles de “se vende”. Pasado el momento de construir queda pendiente la tarea de mantener y mejorar unas viviendas que se han hecho a toda prisa y que en cuanto se han ocupado han puesto de manifiesto todas sus carencias. Por fortuna el mercado se apresta a satisfacer la nueva demanda de estos espacios que comprenden desde el remiendo de los autónomos al bricolaje personal, desde la jardinería a los impermeabilizantes, desde los suelos de todas clases a las ventanas de doble cristal, desde el ahorro de energía a la domótica. En este campo hay muchos productos innovadores y existen grandes proveedores para satisfacerla a precios razonables, además de una oferta de revistas mensuales de interiorismo y decoración que nos enseñan magníficos diseños.

Hay que suponer que los proveedores utilizarán Internet para potenciar sus ofertas. Cuentan a su favor con que el usuario que estrena vivienda suele equiparla con acceso a Internet de banda ancha. En total, este mes de septiembre España estará cerca de los nueve millones de puntos de acceso a la Red, que van aumentando su ancho disponible. Así pues, existe ya la disponibilidad tecnológica y la masa crítica necesaria de usuarios. Y sin embargo…

Este año, como hice el pasado, he aprovechado una parte de las vacaciones para hacer diversas compras en línea con esta finalidad. Pero el balance personal de mis gestiones ha sido, también esta vez, muy decepcionante. La mayoría de sedes web que he consultado siguen siendo precarias e insuficientes, algunas incluso patéticas. La mayoría de sedes web de comercio electrónico de las empresas españolas de este ramo (las escasas que tienen esa funcionalidad) siguen sin responder a las necesidades de sus potenciales compradores, aunque en este proceso de búsqueda de materiales he podido constatar algunos progresos importantes y hasta alguna web meritoria.

He desechado algunas por impresentables y me quedado con cuatro ejemplos, significativos tres por ser multinacionales bien conocidas y el último por su eficacia.

He verificado los progresos en la considerable sede web de Ikea (ikea.es), pero también la persistencia en ella de fallos y ausencias, que hacen que la información completa sobre productos no esté siempre disponible, lo que no ocurre en el catálogo de papel y el servicio de atención al lector está muy automatizado. Total para que al final te digan abiertamente los empleados que la mejor solución para aclarar estas carencias de la web “consiste en ir y ver el producto presencialmente”.

Bauhaus (bauhaus.es) otro proveedor multinacional, éste de bricolage, tiene una sede web bastante triste, aunque seguramente esto no quita el sueño a sus responsables porque su rival Leroy Merlin (leroymerlin.es) no le va a la zaga. En ambas entidades es mejor ir a la tienda física si lo que se busca no es la oferta del mes y en este sentido no engañan: incluso te lo recomiendan en cuanto llamas. Y esto sólo por mencionar simples catálogos on line de empresas líderes, de modo que no quiero ni pensar qué sería si se tratase “atrevimiento inaudito“, de comprar on line!

El último ejemplo es el de Termogres. Este proveedor de artículos de la construcción de Cantabria, (termogres.es) está haciendo un esfuerzo de mejora considerable en su web, con videotutoriales que se agradecen, como el que muestra cómo se puede sustituir uno mismo la bañera por una ducha en el suelo. Sorprende la parquedad de su cadena de distribución, pero su centro de llamadas tiene muy buen rollo (eso sí, cuando finalmente consigues establecer la comunicación) y la logística es profesional. Además se puede comprar en Internet, con precios e informaciones claramente especificadas, de modo que estos cántabros pasan a mi exigente lista de favoritos.

Una moraleja es que quienes siguen creyendo que en España sólo las multinacionales o las iniciativas que surgen en las grandes capitales señalan el camino de la innovación web están equivocados. La otra es que para acertar hay que ponerse una vez más en el lugar del usuario y satisfacer sus necesidades. Sí ya sé que esto es de manual y que todo el mundo lo sabe pero ¿por qué no lo ponen en práctica de una vez? En resumen, hoy por hoy es difícil que Internet pueda contribuir al mantenimiento de la actividad económica de fabricantes y proveedores en esta nueva fase de mantenimiento y mejora de la vivienda. Si el resto de sectores del mercado tuviera un comportamiento similar sería como para echar el cierre al ADSL en España.