Teleasistencia informática: gran servicio a bajo coste
El uso de ordenadores se ha convertido en una herramienta de trabajo imprescindible en la marcha de cualquier negocio, así como una alternativa de ocio más que instaurada entre todas las edades. En ambos casos es imprescindible un buen mantenimiento para el correcto funcionamiento de los equipos y, sin embargo, muchos usuarios siguen recurriendo a personas de confianza para solucionar los problemas de sus ordenadores.
El coste de estos aparatos se ha reducido considerablemente en los últimos años. Sin embargo, muchos servicios de reparaciones de equipos informáticos no están a la altura de las demandas de los usuarios. En la actualidad, la mano de obra de un técnico que deba desplazarse, o al que haya que acudir a una tienda es desmesurada en comparación con el precio del equipo. Al igual que ocurre con los electrodomésticos, si el arreglo cuesta poco menos que un aparato nuevo, la mayoría de los usuarios opta por renovarlo.
Hoy en día, el abanico de posibilidades que ofrece la evolución tecnológica es de tal magnitud que, en muchos casos, los usuarios desconocen los servicios a los que tienen acceso. Por eso, la teleasistencia informática ha revolucionado el sector ya que, por un bajo coste, el acceso ilimitado en tiempo y uso a un técnico especialista permite que éstos solucionen los problemas desde el centro de soporte técnico. Mediante una ventana emergente toma el control del equipo para arreglar el ordenador desde el suyo propio, como si se encontrara físicamente ante la pantalla del cliente. Éste puede ver desde su monitor los movimientos que el especialista realiza desde el control remoto. Sin necesidad de que el usuario conozca las herramientas del equipo y con un alto nivel de seguridad, el técnico soluciona los problemas vía remota gracias a Internet, lo que garantiza un tiempo de respuesta on-line inmediato. Evitar los desplazamientos siempre es una ventaja en las grandes ciudades, pero aún lo es más si se trata de una zona rural, con difícil acceso a la red de carreteras. Este servicio anula por completo las distancias geográficas, con lo que se amplían exponencialmente las posibilidades de negocio en el sector.
Otra de las ventajas que el usuario debe tener en cuenta cuando utiliza el servicio de teleasistencia informática es el tiempo que ahorra en que le solucionen el problema. Las horas que perdería un trabajador si un técnico acude hasta su puesto de trabajo tienen un coste elevado para la empresa, entre mano de obra, desplazamiento y las horas improductivas del empleado mientras espera la reparación. Pero si se trata de las horas que pierde el usuario en su casa, robando tiempo de ocio para la reparación de su equipo, no suele valorarlo tanto, a pesar de ser, hoy en día más que nunca, un bien tangible.
Estos servicios de ayuda informática, innovadores y económicos, prestan una asistencia inmediata e ilimitada, como si un técnico informático estuviera contratado a todas horas. Pero no se limitan a resolver incidencias. Algunas de estas compañías han ampliado su área de negocio y también ofrecen otros servicios, gestión de activos informáticos o la recuperación de datos.
Cada vez más, las empresas son conscientes de que deben adecuar sus servicios a los nuevos tiempos. Conocen la importancia de esta herramienta para la buena marcha de su negocio y el valor añadido que imprime este servicio. Uno de los sectores que más ha evolucionado en este aspecto es el de las compañías aseguradoras. Muchas de ellas, como Mapfre, Catalana Occidente, Seguros Bilbao o Caser, ya incluyen la teleasistencia informática en la póliza de seguros de hogar. Entre todos, más de 8 millones de clientes tienen incluida, sin coste adicional, la prestación de este servicio, lo que convierte esta asistencia en habitual y rutinaria.
El constante desarrollo de los servicios tecnológicos está marcando una tendencia a facilitar las tareas y labores diarias, así como ampliar el catálogo de posibilidades de ocio, por lo que el futuro de este sector podría cambiar nuestros hábitos y costumbres.
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Escrito por Redaccion
el dic 18 2008. Archivado bajo Punto de Vista.
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