La Arquitectura Orientada al Usuario
Mucho se habla en estos momentos de las inversiones en TI que las empresas van a efectuar en los próximos años para centrar sus Sistemas de Información en los procesos de negocio que no en la integración de sistemas o en la gestión de infraestructuras.
Según un informe realizado por IDC España, firma referente en inteligencia de mercado, asesoría estratégica y organización de eventos para la industria de las tecnologías de la información, en los próximos meses el mercado SOA pasará de un modelo centrado en la integración en el que se aprovechaba la centralización y estandarización de los recursos tecnológicos a un modelo centrado en los procesos de negocio que generará mayor valor y visibilidad para el negocio. Dicho informe refleja además que este cambio favorecerá la adopción inexorable de esta plataforma por parte de las grandes empresas –con más de 1.000 empleados- y de las grandes corporaciones –con más de 5.000 empleados.
La pregunta que nos hacemos en Atos Origin es: ¿Se va a tener en cuenta dentro del capítulo de inversiones, el usuario y su entorno de trabajo como uno de los componentes fundamentales en cualquier proceso de negocio ?. ¿Cuántas inversiones en Sistemas de Información han fracasado, sencillamente porque el usuario que debía utilizarlas, su puesto de trabajo, el dispositivo que utilizaba, el momento, ubicación y conectividad que precisaba tenían unas particularidades muy concretas que no habían sido tenidas en cuenta ?. En la época de la estandarización de los Sistemas de Información y de la integración, y por poner un ejemplo, cuando decidimos implantar un Sistema SAP, bastaba con que la estación de trabajo del usuario tuviera instalado el cliente SAP-GUI, dispusiera de acceso al módulo correspondiente dentro de la aplicación, y hubiera recibido la información correspondiente.
En el entorno dinámico empresarial en el cual nos movemos, su contexto de fusiones y adquisiciones y los objetivos de crecimiento y de rentabilidad, obliga a las empresas a Identificar muy bien cuáles son sus procesos de “Soporte” y cuáles son sus procesos de “negocio”. La reducción de costes es habitualmente el Driver principal que mueve a las Organizaciones para optimizar los procesos de Soporte, mientras que la creación de valor o el aumento de la productividad son los Drivers que mueven a la focalización en los procesos de negocio. Sea cual sea el proceso de negocio en cuestión, lo más probable es que en el conjunto de elementos que lo componen haya personas involucradas en él y que para el desarrollo de su actividad utilicen uno o más dispositivos: PC, Portátil, o PDA, es lo que denominamos el “Usuario”. Un Usuario que mediante dichos dispositivos, una conectividad, medidas de seguridad y el uso de aplicaciones forma parte dichos procesos, un usuario el cual debemos de entender su función, sus necesidades y el contexto en el cual se encuentra para adaptar también la Arquitectura tecnológica de su entorno de trabajo, y su gestión, acorde a los objetivos que las empresas buscan en los procesos en los cuales están inmersos: Calidad, Reducción de Costes, Agilidad o productividad. Es por ello necesario tener en cuenta en el análisis de los procesos y en las inversiones correspondientes en TI para transformar el entorno, la realidad de dicho usuario, y por tanto, la arquitectura que éste va a precisar. Es la Arquitectura Orientada al Usuario.
La Agilidad y la Flexibilidad demandada por el contexto de fusiones, adquisiciones y crecimiento, hace cada vez más necesario contar con dicha flexibilidad y Agilidad desde el Diseño del entorno de trabajo. Un entorno que se compone de una Parte Tecnológica, (dispositivo, aprovisionamiento físico de aplicaciones, la conectividad, servicios Back Office), una parte de Procesos de Soporte (los servicios y procesos que el usuario necesita), y una parte Lógica (función de los Usuarios, aplicaciones que precisa, acceso a las mismas y a los datos que le corresponden). Esto son los tres componentes principales de la Arquitectura. .La clave para conseguir los objetivos de Agilidad, flexibilidad, Ubicuidad (acceso desde cualquier lugar y dispositivo en cualquier momento), sólo es posible si el diseño de dicha Arquitectura se orienta desde el Rol de los diferentes usuarios que cualquier compañía tiene. Únicamente si se independiza la Capa Lógica de la física y se construye una capa tecnológica que de una forma automática aprovisione todo los recursos necesarios para el desarrollo de la actividad de los usuarios en función del Rol que estos ocupan en las Organizaciones, podremos sentar las bases para garantizar la adaptabilidad dinámica del entorno de trabajo de los usuarios acorde a lo que se esperan las Organizaciones, a la vez que simplificaremos enormemente la gestión de un entorno distribuido siempre difícil de controlar. Es el cambio de paradigma que vislumbramos en Atos Origin “la Gestión del Usuario Vs la Gestión del puesto de trabajo”.
La gestión del entorno distribuido, denominado habitualmente Desktop, es cada vez más una comodity, tanto a ojos de los clientes como a ojos de los proveedores, sin embargo es una oportunidad excelente para dar a las Organizaciones ese valor que buscan de Agilidad, ubicuidad o reducción de costes en sus procesos de negocio, pues al final en cualquiera de ellos hay personas que desarrollan una actividad determinada y lo hacen con un Desktop. Teniendo la visibilidad y el control del Servicio prestado al usuario final tenemos la oportunidad de considerar la gestión de dicho entorno no únicamente desde el punto de vista de la gestión de la infraestructura y la prestación de los servicios de soporte, sino con el objetivo también de añadir cada vez más funcionalidades al entorno de trabajo del usuario alineado con los objetivos de negocio de las organizaciones y sus procesos de transformación. La Arquitectura Orientada al Usuario permite sentar las bases y cimientos para añadir cada vez más funcionalidades de una forma ágil y dinámica teniendo en cuenta los últimos avances tecnológicos.
La multitud de fabricantes de dispositivos, la movilidad, las necesidades de acceso desde cualquier lugar mediante diferentes infraestructuras de conectividad, la sensibilidad por la seguridad, el control de los costes y de las licencias, y más cuando estamos contando con entornos de una gran cantidad de usuarios, que como decía IDC, van a ser los que afronten mayores inversiones en implantar Arquitecturas SOA, hace necesario diseñar el Sistema de Información End To End, pensando también en el usuario, sus necesidades y su entorno de trabajo, en la definición de la “Arquitectura Orientada a Servicios” (SOA), una Arquitectura que tiene los mismos principios sobre los cuales se cimienta nuestro concepto de Arquitectura Orientada al Usuario.
Lo que el proceso de Negocio es a SOA, el Usuario es a nuestra Arquitectura, y ambos deben ser tenidos en cuenta en los procesos de análisis y de inversiones en Tecnologías de la Información para mejorar los procesos de negocio.
URL: http://www.datati.es/?p=326
Escrito por Redaccion
el dic 18 2008. Archivado bajo Punto de Vista.
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