Comunicaciones Unificadas como plataforma de optimización
En la industria de las comunicaciones y la informática en general, las personas no entienden claramente qué son las Comunicaciones Unificadas, lo cual suele causar problemas en la compra-venta de ellas pues existe la tendencia de compararlas con la telefonía tradicional o TDM. Esto lo confirmé hace unas semanas, cuando hablaba con un partner, que se enfrenta a este mismo problema en el momento de explicar y vender a sus clientes, sobre todo a los usuarios finales en general y específicamente a la pyme.
Las preguntas explícitas o subyacentes ¿qué son las Comunicaciones Unificadas? y ¿Por qué debo migrar?
El objetivo de las Comunicaciones Unificadas es llevar a la empresa un modelo donde el principal aspecto es la productividad, y donde lo que se busca es acelerar todos los procesos de la empresa de persona a persona.
Básicamente, las Comunicaciones Unificadas son el recipiente de la convergencia de varias tecnologías, como la telefonía IP, más la mensajería (ahora Mensajería Unificada), correo de voz, correo electrónico, chat (con video y datos). El resultado final son aplicaciones de comunicación que aumentan la productividad del usuario final y de las empresas en sí.
Sin embargo estas herramientas no suelen utilizarse de la manera más eficaz posible. En consecuencia, no sólo se genera una sobrecarga de información sino también una fractura en las comunicaciones que, en su conjunto, demoran la toma de decisiones, afectan los procesos y disminuyen la productividad.
Se ha demostrado que las soluciones de comunicaciones IP ayudan a las organizaciones a resolver estos problemas, puesto que les permiten simplificar los procesos de negocios y reducir costos. Desde hace años, las empresas de todos los tamaños vienen cosechando los beneficios que derivan de transportar las comunicaciones de voz, datos y video a través de una infraestructura IP común.
En la actualidad, gracias a las tecnologías de comunicaciones unificadas, que incluye productos para comunicaciones IP y de voz, se obtienen beneficios que adquieren proporciones sin precedentes. En lugar de conectar productos, este sistema brinda la estructura e inteligencia que ayuda a las organizaciones a integrar las comunicaciones de forma más estrecha con los procesos de negocios, además de garantizar que la información llegue con rapidez a sus destinatarios a través del medio más adecuado.
Las organizaciones pueden colaborar en tiempo real mediante aplicaciones avanzadas, como por ejemplo videoconferencias, audioconferencias y conferencias web integradas, softphones IP móviles, voicemail, etc., desde una interfaz integrada fácil de usar. La solución permite ahorrar tiempo y controlar los costes, además de incrementar la productividad y competitividad. En este escenario y mediante una amplia gama de productos y servicios se ofrecen soluciones que dan respuesta a las necesidades de las grandes y medianas empresas.
Si realmente queremos convencer a nuestros clientes de los beneficios que las Comunicaciones Unificadas les brindarán, tenemos que hacerles ver que no se trata sólo de reemplazar los sistemas tradicionales de telefonía o mensajería, sino de cambiar de raíz la forma en que la gente se contacta y comunica hoy, y de cómo lo hará en el futuro. Por lo tanto, creo que antes de cualquier cambio de tecnología, debemos crear una conciencia, sobre todo para que el usuario final vea en las Comunicaciones Unificadas la opción idónea para unas comunicaciones de tipo empresarial que sean realmente eficaces y representen un aumento de su productividad.
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Escrito por Redaccion
el oct 20 2008. Archivado bajo Punto de Vista.
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