Aspect Unified IP 6.6 Enhanced
El nuevo paquete de Aspect incorpora novedades a la plataforma Unified IP, que optimizan la funcionalidad, la instalación, la seguridad y el rendimiento. Esta plataforma incluye nuevas utilidades como contacto proactivo, mejoras en la gestión de cobros e instalación simplificada. Una de las características renovadas es la capacidad “pregunte a un experto”, que, gracias a Microsoft Office Communications Server 2007 R2, permite a los agentes del centro de contacto buscar al especialista adecuado para solucionar cada problema.
Entre otras funciones desarrolladas se encuentran el aumento de la flexibilidad en la administración de calidad, la reducción de la infraestructura necesaria para la implementación mediante virtualización, el perfeccionamiento de la solución Disaster Recovery, y la alta disponibilidad a través de WAN. La solución de Gestión Optimizada de Campañas de Administración de Listas Avanzadas permite a los usuarios conducir de manera centralizada contactos proactivos outbound, recobros, ventas y estrategias de telemarketing a través de múltiples sistemas Aspect Unified IP distribuidos. Además, se ha mejorado el archivo de las grabaciones, la seguridad y la encriptación, para que las empresas puedan grabar interacciones mientras cumplen con las regulaciones.
Aspect
Tel: 916 407 370
URL: http://www.datati.es/?p=3062
Escrito por Redaccion
el jun 29 2010. Archivado bajo Prod. de Software, Productos.
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