Learning by doing, la mejor metodología para formar en ISO 20000
Manuel Monterrubio es director General de ITILview.com.
Como defendía Confucio: “Escucho y olvido, veo y recuerdo, actúo y comprendo”. El “learning by doing” o formación experiencial es una metodología donde la práctica supera a la teoría y los alumnos aprenden haciendo. Aunque se utiliza en muchos ámbitos, estamos descubriendo que en el tecnológico se está convirtiendo en una fórmula de aprendizaje ideal para formar en ITIL/ISO 20000.
Quizá usted fue uno de los que tuvo aprenderse la lista de los Reyes Godos. A mí me tocó y, la verdad, mejor que no me pregunten nada sobre ellos porque no sabría qué decir. En nuestro sistema educativo hemos sido víctimas del aprendizaje por memorización. Un método de poca fiabilidad que sólo se basaba en tu buena memoria y no en tu capacidad para comprender o asimilar conceptos y conocimientos.
Con el tiempo, se olvidaron las listas de los Reyes Godos y se llevó a cabo otra forma de aprender – y si me lo permiten, de enseñar – más visual, más práctica y donde el alumno cada vez jugaba un mayor papel (aunque seguíamos siendo víctimas de los discursos de los “profes”). Los tiempos siguen cambiando y se sigue evolucionando (en soportes y en metodología).
Aunque en estos tiempos que corren de mundo globalizado, la formación on line tiene muchas ventajas (ya sabemos, ahorro de desplazamientos o libertad de horarios), el método que más me convence para aplicar la formación en determinados conceptos TI es uno eminentemente presencial: Learning by doing.
Utilizado en otros sectores, este “aprender haciendo” permite a los alumnos absorber conocimiento con la experiencia, aprendiendo de los fallos o como ha dicho un reciente estudio, aprendiendo de los aciertos. Y en el caso de la tecnología, enfocado a procesos complejos como es el caso de la puesta en marcha de proyectos ITIL/ISO 20000, el Learning by doing se convierte en idóneo a la hora de fijar conocimientos y saber reaccionar ante determinadas incidencias o problemas. La interactividad es un elemento clave para aprender.
Trabajo en equipo
En esta formación experiencial, los participantes – un máximo de 15 – se organizan en grupos y realizan simulacros durante unas 4-5 horas. Algunos estudios señalan que el nivel de retención utilizando este método experiencial alcanza el 75%, por encima de otros donde se utilizan soportes visuales o auditivos o demostraciones.
El trabajo en equipo se torna aquí fundamental, ya que todos sus integrantes tendrán que resolver – a través de los supuestos que se les indique -, una serie de problemas para llegar al objetivo, en este caso, la implantación de Buenas prácticas en sus departamentos de TI.
El Learning by doing permite recrear el entorno en el que se tendrán que desenvolver en la realidad los responsables de TI a la hora de gestionar sus servicios TI, a través de cuatro fases: la experiencia, la observación, la conceptualización y la aplicación.
Satisfacción de los alumnos
Y lo mejor es la reacción de los alumnos al terminar las sesiones. El nivel de satisfacción de los participantes - aquellos que tendrán que poner en práctica sus conocimientos es realmente alto – roza el 90%. Según nuestros estudios de satisfacción, el 86% de los alumnos creen que el método experiencial aporta mucho valor y que un buen curso teórico necesita de esta parte, mientras que el 88% de los encuestados, además de ver útil y práctica la metodología Learning by doing, considera que daría buenos frutos en su organización.
Además, defienden la capacidad de esta metodología para motivar al resto del equipo ante proyectos de alta complejidad como la aplicación de estándares tipo ISO 20000 o el ahorro de costes que supone una correcta formación para poder enfrentar los problemas que pueden producirse.
Comentan también que mediante la formación experiencial es más fácil asimilar las ventajas de implantar ISO 20000 y que a través de la simulación se entienden más rápidamente los fallos habituales que las buenas prácticas ITIL solucionan. Destaca que más de la mitad de los asistentes recomendaría este método para procesos ITIL.
En definitiva, si tenemos claro que “más sabe el diablo por viejo, que por diablo”, por qué no lo ponemos en práctica cuando aprendemos. Y ya para terminar, añadir una frase dicha por Gandhi: “Vive como si fueras a morir mañana. Aprende como si fueras a vivir para siempre”.
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