Luces y sombras de la gestión del rendimiento empresarial en Europa
Fernando Rumbero Ordax, Director de BI y Gestión de Rendimiento Empresarial de Oracle Ibérica
Los factores que determinarán el éxito empresarial en los próximos años serán la capacidad de las organizaciones para ser eficientes, la adecuada gestión del riesgo y el crecimiento sostenible del negocio.
Para valorar la preparación de las organizaciones en el actual escenario de incertidumbre económica, Oracle ha encargado a la firma analista independiente Quocirca la elaboración de un informe bianual sobre la concienciación, comprensión y adopción de la Gestión del Rendimiento Empresarial (Enterprise Performance Management, EPM) entre las medianas y grandes empresas europeas y norteamericanas. Los resultados del estudio, con una puntuación de 5,13 en una escala de 0 a 10, indican un nivel de logro modesto. Queda aún mucho trabajo por hacer para desarrollar una visión de la empresa precisa y actualizada al minuto sobre su rendimiento.
Quocirca entrevistó a 800 responsables de la toma de decisiones en Alemania, Francia, Italia, Países Nórdicos, Península Ibérica, Reino Unido y Suiza. Con las respuestas de los entrevistados, extrae una cifra única –el Índice EPM – que constituye una fotografía del estado de adopción de estas soluciones en los mercados estudiados. Al repetir la investigación cada seis meses, Oracle podrá conocer la evolución y cambios que se produzcan en este campo en los próximos años.
El primer Índice EPM analiza seis procesos clave: el entorno del stakeholder (grupos de influencia como clientes, proveedores, accionistas, autoridades, empleados, etc.), el modelo de mercado, el modelo de negocio, la planificación, la operativa y los resultados del negocio.
Las conclusiones de la investigación se centran en los siguientes puntos:
- Aunque las organizaciones están moderadamente bien situadas en las diferentes áreas (con la excepción del compromiso con los grupos de interés), menos de una cuarta parte (22%) considera que es necesario un enfoque integrado para los procesos, y más de una cuarta parte (27%) piensa que cada proceso debe contemplarse de forma independiente.
- De las seis áreas investigadas, el entorno de los grupos de interés –medios de comunicación, ONGs, inversores, clientes, etc.- fue el que obtuvo menor puntuación, con un 4,8. Esto indica que la implicación de los grupos de interés en el rendimiento de una organización no está siendo optimizada. Una gran proporción de entrevistados fue incapaz de decir si sus organizaciones tienen en marcha procesos consistentes e iterativos para involucrar a los grupos de interés en las discusiones o si los inversores y reguladores tienen una visión transparente de su estrategia. Las empresas se encontrarán cada vez con mayor presión por parte de los grupos de interés para monitorizar eficazmente y reducir el impacto medioambiental de sus operaciones. Deberán por tanto buscar vías para incorporar esto en sus ciclos de reporting y procesos de negocio.
- Existe una correlación inversa entre la puntuación en el Índice que obtiene un país y su entorno regulador: en general, cuanto más alta es la puntuación en el Índice, más ligera es la carga reguladora. España obtiene la puntuación más baja en esta área, con un 4,75. El sector público y el de sanidad, como los sectores verticales más regulados, tienen las puntuaciones globales más bajas en el Índice EPM. Esto demuestra que las empresas en aquellos países y sectores con exigentes requisitos de buen gobierno, transparencia y precisión de la información son más conscientes de los desafíos que supone vincular sistemas y procesos dispares para suministrar una visión precisa del rendimiento y, por tanto, son más cautelosas a la hora de puntuar sus capacidades.
- La mayoría de organizaciones son lentas en la respuesta a los cambios del mercado y el entorno empresarial, con sólo un 13% de los entrevistados considerándose bien situados en este aspecto. Reino Unido es, con diferencia, el más receptivo en la utilización de los procesos para tratar los eventos críticos.
- El uso del Business Intelligence (BI) tiene una importancia significativa para el logro EPM. Los entrevistados que contemplan el BI como una herramienta “importante” o “crucial” para su organización obtienen puntuaciones de 5,3, mientras que aquellos que lo consideran un medio caro para visualizar los datos obtienen una puntuación de 5, y aquellos que lo ven como una herramienta para el reporting histórico sólo alcanzan una puntuación de 4,9.
- Un modelo de datos centralizado no es común en las empresas. Aunque la mitad de los entrevistados cuentan con un modelo o repositorio para algunos grupos de datos, sólo un 1% de las organizaciones tienen un modelo de datos común para todos los grupos.
- La investigación revela una sorprendente falta de conocimiento sobre el entorno competitivo, particularmente en lo que concierne al éxito potencial de los nuevos productos y a la rentabilidad de los existentes. Sólo un tercio de las empresas puntúan su capacidad para evaluar el éxito potencial de un nuevo producto o inversión en servicios con un 6 (o más) sobre 10, y sólo un 12% de las organizaciones se consideran a sí mismas bien situadas (con una puntuación de 7 ó más sobre 10) para determinar la rentabilidad por línea de producto, segmento de clientes, mercado, canal, etc. Las organizaciones españolas y portuguesas obtienen puntuaciones significativamente más bajas que las de otros países en todas las métricas relativas al entorno competitivo.
- La planificación empresarial no es receptiva. Sólo un 13% de las empresas puntúa bien (con un 7 ó más) su capacidad para responder a los cambios en el negocio o el mercado, mediante la modificación de los planes y presupuestos. Francia y Norteamérica disfrutan de los lazos más estrechos en las evaluaciones de riesgo y rendimiento, con puntuaciones superiores al 5,2; mientras que Italia, España y Portugal obtienen la puntuación más baja, un 4,5. La consolidación financiera a menudo está completamente aislada, sin integrarse con el rendimiento operacional.
- Existe una gran variación entre países en cuanto a la contabilidad de las unidades de negocio. Francia (5,6) y Benelux (5,5) lideran la vinculación de múltiples informes contables. Sorprendentemente, Norteamérica obtiene una baja puntuación de 5.1. En torno a un 11% de las empresas ha hecho un progreso sustancial en la eliminación de la dependencia de numerosas y dispersas hojas de cálculo, poniendo en marcha herramientas y procesos que garanticen el cumplimiento de los plazos, la validez y la precisión del resultado final. Sin embargo, el 25% se siente aún limitado por la cantidad de hojas de cálculo utilizadas en sus organizaciones. En un mercado mundial complejo caracterizado por la globalización, la regulación y los sistemas heterogéneos, cubrir el reporting básico ya no es suficiente para las empresas con visión de futuro. El desafío radica en conectar los puntos de los múltiples departamentos y regiones para crear una visión de la gestión que abarque toda la empresa.
- Para los entrevistados, las prioridades para generar crecimiento son la correcta gestión de los clientes existentes y el hallazgo de nuevos clientes. Las menos importantes fueron asociadas a los nuevos canales y regiones. Sólo un 15% de las organizaciones puntuaron alto (7 ó más sobre 10) su capacidad para analizar diferentes escenarios y calibrar el futuro éxito estratégico.
Puesto que la excelencia operacional es ya la norma y no la excepción en las empresas, éstas necesitan una nueva fuente de diferenciación competitiva. Denominamos a este nuevo imperativo ‘Excelencia de Gestión’. Saber cómo está funcionando una organización es una necesidad básica, que requiere una plena visibilidad sobre varios procesos y flujos de trabajo a lo largo de la organización, sus partners y otros grupos de interés, así como los medios correctos para monitorizar y medir la efectividad de estas variables en función del resultado final requerido.
Fernando Rumbero Ordax, Director de BI y Gestión de Rendimiento Empresarial de Oracle Ibérica
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