SAS se vuelca en el análisis de las redes sociales
Las redes sociales fueron el núcleo en torno al cual giró la última edición del congreso SAS Global Forum, que tuvo lugar en Seattle del 11 al 14 de abril y que acogió a más de 3.000 asistentes. Como respuesta a la necesidad de una nueva generación de análisis de datos, SAS dio a conocer durante el congreso el lanzamiento de una revolucionara solución en el campo de la analítica: Social Media Analytics, una aplicación que archiva y analiza más de dos años de conversaciones sociales en redes como Facebook, Twitter, YouTube, foros y blogs para mostrar a las compañías la percepción de los consumidores sobre sus marcas y cómo influyen los medios sociales en los resultados de negocio. “Las redes sociales tienen un claro efecto en los beneficios de la compañía, en la medida en que influyen en la fidelización y efectividad de las campañas de marketing”, explica Jim Davis, vicepresidente y Chief Marketing Officer de SAS. “Cuando una compañía puede comprobar cómo evoluciona su reputación corporativa y su posición en el mercado con respecto a los competidores, tiene la oportunidad de mejorar y de hacer nuevas inversiones para construir su marca”, añade.
Así, con Social Media Analytics, SAS ayuda a medianas y grandes empresas a entender, predecir y actuar en función de los datos recogidos en redes sociales y comunidades virtuales. “El objetivo de SAS es utilizar los datos de las redes sociales para construir mejores marcas y tomar mejores soluciones de negocio”, según afirma Mark Chaves, director de Media Intelligence Solutions de SAS Customer Intelligence. Una vez recogidos los datos gracias a Social Media Analytics, corresponde al departamento de marketing realizar el análisis correspondiente y aplicarlo a la estrategia empresarial, puesto que en ellos se engloban conceptos como el valor de marca o la influencia en los clientes. “Además de recopilar información de la compañía, es muy interesante analizar también los datos de la competencia, puesto que eso nos va a permitir saber cuál es nuestro posicionamiento frente a los competidores”, indica Davis. En concreto, para el responsable de marketing es interesante tener en cuenta los datos de las redes sociales por dos razones principales: para hacer análisis de opinión sobre el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores, y por el papel de las redes sociales como nuevo canal a la hora de llevar a cabo acciones de marketing.
Un valor diferencial
Con Social Media Analytics, SAS da un paso más para permitir a las empresas no sólo analizar la información estructurada, sino también aquélla que proviene de redes sociales y comunidades virtuales. “Ambas fuentes de información son inputs para el análisis de datos”, explica Davis. Si bien es cierto que ya hay compañías que se han lanzado al análisis de los social media, como Radian6 o Autonomy, estas empresas se centran exclusivamente en el análisis de los datos para poder entender tendencias. “SAS, por el contrario, se encuentra en una segunda etapa, que es precisamente nuestro rasgo diferencial: no sólo recopilamos datos y los analizamos, sino que además vemos qué puede hacerse para que las cosas vayan mejor”, apunta el responsable de marketing de la firma.
No obstante, desde SAS no se aventuran a adelantar cifras de negocio, aunque no dudan en llegar a ser líderes en este mercado. Eso sí, por el momento la respuesta que están obteniendo con esta solución, que se distribuye on demand, es “abrumadora”.
El lanzamiento de Social Media Analytics no es el único anuncio que realizó SAS durante su congreso anual. En el área de la movilidad, la compañía presentó SAS Mobile, una aplicación para smartphones que permite navegar a través de displays con gráficos y tablas interactivas. Gracias al panel de control dinámico de SAS Mobile es posible mejorar el uso de dispositivos con Windows Mobile, así como BlackBerry e iPhone. Enfocada también hacia la educación, SAS expande su solución de análisis de datos SAS OnDemand for Academics de forma gratuita a universidades de todo el mundo. Y, en lo que a código libre se refiere, la firma anunció interfaces adicionales para el lenguaje analítico open-source R, tanto para SAS/IML como para JMP.
La posición de SAS
En el marco del SAS Global Forum, la compañía dio a conocer las cifras de negocio durante 2009, que alcanzaron unos ingresos de 2,31 billones de dólares americanos, de los cuales un 23% se ha reinvertido en I+D. A pesar de la crisis actual, SAS ha seguido creciendo en torno a un 3%, debido a diferentes factores. “En primer lugar, no nos consideramos simplemente un proveedor de tecnología, sino que nos centramos en nuestra propuesta de valor: solucionar problemas de negocio. En segundo lugar, nuestra tecnología proporciona capacidades analítico-predictivas que permiten que las decisiones se tomen en base a hechos y que la gestión se optimice”, explica Davis. Y, por último, hay un tercer factor no menos importante: a principios de 2009, Jim Goodnight, CEO de SAS, anunció que no se iban a realizar despidos, y esto ha potenciado la fuerte cultura de SAS. “Cuando lo que ofreces proporciona valor, entonces es atractivo incluso en situaciones de crisis”, añade el responsable de marketing.
Precisamente la fuerte cultura de SAS ha sido uno de los rasgos que ha permitido a la compañía colocarse en el primer puesto del ranking de las “100 mejores empresas para trabajar” de la revista Fortune. “Creemos que existe una clara correlación entre la satisfacción de nuestros clientes y la de nuestros empleados”, afirma Goodnight. “No hemos efectuado despidos ni recortes en los beneficios sociales. Para nosotros es más rentable mantener su fidelidad que reclutar nuevas personas”, concluye.
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Escrito por Redaccion
el may 4 2010. Archivado bajo Actualidad.
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