SAS reúne a más de 200 profesionales en su evento de Customer Intelligence
El foro de Customer Intelligence de SAS, denominado The Power to Know your Customers, celebró su séptima edición el pasado mes de abril con la asistencia de más de 200 profesionales, en el que es considerado como uno de los eventos más importantes en España sobre esta materia. «Durante estos siete años de foro, ha sido posible demostrar cómo los clientes utilizan las herramientas y conocimientos de SAS, y cómo los expertos tienen cosas importantes que decir sobre CRM», tal como indica Luis Méndez, director general de SAS para España.
La nueva edición del foro contó un año más con directivos de reconocido prestigio y expertos en el área de gestión de relaciones con el cliente de diversas compañías, como Caprabo, Orange y Office Depot, que detallaron sus experiencias de éxito en el uso de las soluciones de Customer Intelligence de SAS. Así, Julián Villanueva, profesor y director del departamento de Marketing de IESE, explicó cómo gestionar el valor de los clientes y su impacto en la rentabilidad de las inversiones de marketing. Por su parte, Pier Paolo Rossi, responsable de Marketing de Cliente de Caprabo, analizó las pautas para obtener la lealtad de los consumidores. «El foro de SAS ha demostrado ser el evento más importante de Customer Intelligence y avala el interés creciente de las empresas españolas por el uso de las soluciones de BI para lograr un mayor conocimiento del cliente. Porque, en definitiva, los clientes son el activo más importante para la empresa», concluye Méndez.
La Revolución de la Información llega de la mano de SAS
También centrada en el valor de la información, SAS presentó en abril la edición en castellano del libro La Revolución de la Información. Cómo utilizar el modelo de evolución de la información para que su empresa crezca. Uno de los autores, Jim Davis, vicepresidente senior y director de Marketing de SAS, asistió al evento para explicar la importancia que tiene la información como motor de crecimiento: «La información es el recurso más valioso de las compañías, pero éstas no siempre saben cómo optimizarlo», comenta. «Con el modelo Information Evolution Model tratamos de enseñar a las compañías a utilizar la suya como palanca de crecimiento», concluye. Luis Méndez, por otra parte, añade que «el IEM cuenta con cinco niveles y está diseñado para evaluar, incrementar el conocimiento y orientar a las organizaciones a través de un proceso de formación».
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