Gestionar aplicaciones web “críticas”

Sonia Palau es directora de Desarrollo de Negocio de Nexica.

Cuando tenemos que gestionar aplicaciones Web que son críticas desde el punto de vista del impacto en nuestro negocio, como por ejemplo, sedes de comercio electrónico B2B o B2C, de distribución de contenidos (videos, audios o imágenes para segmentos de gran consumo), entre otras, hemos de tener muy en cuenta el impacto que la arquitectura de la plataforma puede tener en la experiencia del usuario al visitar nuestra web o al realizar una compra. Como gestores de la aplicación hemos de asegurar que el usuario o comprador potencial nunca sufra lentitud en el servicio o imposibilidad de acceder al contenido y, en momentos de puntas de tráfico, priorizar su acceso frente a otros usuarios que no son nuestro objetivo comercial.
Es por ello que queremos despejar algunas sombras que se ciernen sobre el alojamiento de aplicaciones de este tipo y ofrecer a sus responsables las claves a considerar para garantizar en la medida de cada caso el éxito de la aplicación.

Retos
Pasar de un tráfico estable a un tráfico punta sostenido durante cortos períodos de tiempo es habitual en webs de gran consumo o en las de afluencia masiva discontinua.

Es por ello que son los picos de tráfico los que descubren las carencias básicas en las plataformas de alojamiento:
-Líneas de comunicación inadecuadas.
-Ancho de banda insuficiente.
-Baja capacidad de procesamiento de la plataforma (acceso y almacenamiento de los datos).
-Diseño erróneo de la plataforma (estructura de servidores y servicios complementarios).

Además de éstos, existe un segundo grupo de dificultades que afectan también a las aplicaciones de comercio electrónico y de contenido para adultos:
-Contingencia y seguridad de los datos (backups y restauraciones).
-Seguridad de acceso a la aplicación.
-Monitorización y control de los sistemas y de los servicios que corren sobre ellos.
-Administración de la plataforma.

Soluciones
En la situación actual donde el objetivo principal es la optimización de las infraestructuras y de las inversiones realizadas, es aconsejable ceder la gestión del servicio a un proveedor externo especializado que pueda ofrecerle además, servicios de alta disponibilidad e infraestructura bajo demanda. Esto y la firma de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), le garantizaran una total garantía en la disponibilidad y seguridad de su aplicación según los requerimientos de su negocio.

Delegar la gestión de los sistemas a un tercero al contratar el servicio de alojamiento de la aplicación web permitirá:
- Disponer de una plataforma flexible: no tan sólo para crecer sino para adecuar a la baja si cabe la situación de la aplicación en cada momento. Y también cerciorarse de que el proveedor dispone de todos los tipos de plataformas que pudiera necesitar en futuros desarrollos o ampliaciones de la aplicación y por el tiempo que se precise (plataformas temporales).
- Disponer de una plataforma bajo demanda: optar por la fórmula del alquiler en lugar de adquirir el hardware y el software.
- Administración delegada: centrarse en el mantenimiento de la aplicación, invertir esfuerzos y recursos en la mejora de ésta y dejar en manos de expertos el mantenimiento de las capas inferiores sobre las que corre la web.
- Seguridad delegada: aprovechar la infraestructura del proveedor y los recursos de que dispone para asegurar al máximo nuestra plataforma.
- Servicios adicionales: podremos disponer de servicios tales como balanceo de carga, aceleración SSL o caching que permitirán mejorar el acceso a nuestra aplicación web sin coste de adquisición alguno.
- Plan de contingencia, backup y restauración de los datos: contemplar junto con el proveedor un plan alternativo para minimizar el impacto que supondría la pérdida de los datos y restaurar el servicio en el mínimo tiempo posible.
- Monitorización y control de los servicios: analizar la información recibida sobre la monitorización de las partes críticas de nuestra aplicación para mejorar éstas y la percepción global del servicio hacia el cliente final.

URL: http://www.datati.es/?p=2184

Escrito por Redaccion el ene 25 2010. Archivado bajo Punto de Vista. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta o un trackback a esta entrada