Protocolo de emergencias a través de SMS
La coordinación entre los servicios de seguridad, salud y servicios sociales se vuelve imprescindible a la hora de hacer frente a una emergencia, y la tecnología puede convertirse en un aliado para conseguirlo. Así lo ha demostrado la operadora Lleida.net a través de su servicio SMS Emergencias, implantado desde hace pocos meses en el Ayuntamiento de Lleida, con el que se asegura una comunicación simultánea con todos los cuerpos a través de un único mensaje de texto. El uso de tecnologías conocidas, como son el entorno web y los SMS, facilita al máximo la implantación de este protocolo de intervención.
Ante una situación de emergencia, la agilidad en la toma de decisiones y en la puesta en marcha de acciones resulta siempre fundamental. Pero tal requisito puede verse en ocasiones truncado debido a la dificultad de coordinar correctamente los diferentes cuerpos de actuación que intervienen tras una alerta. Desde hace unos meses, no obstante, esta tarea se ha vuelto considerablemente más sencilla, gracias al protocolo de emergencias por SMS que la operadora Lleida.net ha desarrollado en el Ayuntamiento de Lleida.
La iniciativa recibe el nombre de SMS Emergencias y en lo que consiste, básicamente, es en «un sistema de mensajería móvil en caso de situaciones de emergencia, en el que se detallan las personas responsables de los servicios que deben intervenir o estar al corriente del desarrollo de la intervención», explica Manuel Ruiz, director comercial del área nacional de Lledia.net. Es decir, este protocolo de intervención permite el envío inmediato y simultáneo de SMS a un grupo cerrado de personas sólo con mandar un único mensaje, de modo que se coordinen con eficacia los diferentes cuerpos implicados: tanto policía local y autonómica, como escoltas, bomberos, protección civil, urbanismo, emergencias médicas, servicios sociales, seguridad ciudadana y la alcaldía. Basándose en el producto Estrellas de Lleida.net, SMS Emergencias permite una comunicación simultánea entre todos estos organismos, al pasar del tradicional formato de cadena al formato estrella a través de un solo mensaje.
Con la implantación de este servicio, al Ayuntamiento de Lleida ha cubierto una importante necesidad: conseguir «un alto grado de coordinación, comunicación e inmediatez entre los distintos servicios de seguridad, salud y servicios sociales del municipio» en situaciones de emergencia, tal como indica Antonio Saldaña, gerente del Instituto Municipal de Informática del Ayuntamiento. «El servicio SMS Emergencias supone la introducción de las nuevas tecnologías en los sistemas utilizados hasta el momento», añade.
Beneficios inmediatos
Ni que decir tiene que este protocolo está orientado al uso único y exclusivo de las instituciones y cuerpos de seguridad, médicos y servicios sociales, y que es necesaria una autorización previa del Ayuntamiento para poder enviar la alerta y leer los mensajes. Cada contexto de emergencia tiene asignado un número propio que es siempre invariable, al que se suma el denominado aviso general para enviar un SMS a todos los miembros del protocolo de emergencia.
Pero, aunque el servicio no ha sido diseñado como un método para el uso por parte de los ciudadanos directamente, ellos son los principales beneficiados. «La ventaja fundamental de SMS Emergencias es una mejor calidad de los servicios municipales y de seguridad», indica Ruiz, que no olvida mencionar otras mejoras como la optimización del gasto público, al tratarse de una iniciativa más económica. Y estos beneficios se deben a «la mejora de la capacidad de respuesta y de coordinación» que ofrece la iniciativa, según establece Saldaña. El protocolo permite, en resumidas cuentas, una comunicación simultánea entre los cuerpos de actuación que, además, se encuentra gestionada por el Ayuntamiento. En concreto, el Ayuntamiento controla en tiempo real quién recibe o envía los mensajes de texto, para estar alerta en el caso de que el dispositivo de destino no esté disponible.
Y, como la iniciativa funciona desde una plataforma web segura donde aparecen tipificadas las diferentes actuaciones de emergencia, así como desde cualquier teléfono móvil, «el proceso de implementación por parte del Ayuntamiento de Lleida ha sido bastante rápido, puesto que se utilizan tecnologías ya conocidas», apunta Saldaña.
Una implantación agilizada
Si bien SMS Emergencias se basa en el entorno web y SMS y, por ello, la implementación resulta más sencilla, para su correcto funcionamiento el Ayuntamiento ha debido revisar los protocolos de aviso existentes y asegurar la formación de los usuarios. La experiencia de Lleida.net en este campo ha contribuido a la rápida adopción, puesto que la operadora desarrolló hace aproximadamente dos años el servicio Estrellas en el que se basa este protocolo, cuyas funciones ha ido optimizando durante todo este tiempo. «La aplicación de las Estrellas a la gestión de emergencias es un proyecto en el que se ha trabajado conjuntamente con los responsables del Ayuntamiento durante unos cuatro meses», explica el director comercial de Lleida.net.
La implantación, no obstante, no ha estado exenta de dificultades, aunque no tanto de carácter técnico como sí «logístico o incluso político», apunta Ruiz. «Un sistema de este tipo implica la colaboración y coordinación de todos los agentes afectados que deben adoptar el servicio, formarse sobre su uso y aplicarlo en su trabajo diario», añade. Una vez superados los inconvenientes y puesto en marcha el servicio, el resultado tanto para Lleida.net como para el Ayuntamiento de Lleida ha sido satisfactorio, aunque las previsiones de uso aún no han sido confirmadas. «Es difícil predecir su utilización, puesto que depende de las situaciones de emergencia que se puedan llegar a producir», apunta el gerente del Ayuntamiento
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