Productividad y ahorro de costes en tiempos de crisis

Estudios recientes de la consultora IDC revelan que el 50% de las grandes organizaciones de más de mil empleados tiene implementada una estrategia de movilidad, frente al 40% de las medianas empresas y el 35% de las pequeñas. A pesar de estas cifras, todavía queda un largo camino por recorrer para que las compañías aprovechen en su totalidad todas las ventajas que les brinda la tecnología móvil en sus negocios.

A finales de marzo de 2009, según la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), en España había un total de 51,5 millones de líneas de telefonía móvil, un 4,7% más que el año anterior por esas misma fechas. Eso supone un total de 111,5 líneas por cada cien habitantes. Nuestro país, por tanto, se sitúa en los primeros puestos del mundo en despliegue de este tipo de tecnología, impulsado sobre todo por el consumo particular. Sin embargo, en el ámbito empresarial todavía hay mucho camino por recorrer, aunque cada vez se está avanzando de forma más rápida y se tiene una mayor conciencia de la necesidad de dotar a las organizaciones con estas herramientas, sobre todo en épocas de crisis. Para Antonio Girau, responsable de Movilidad de Sistemas Personales de HP, «la tecnología móvil es un concepto clave en un entorno económico como el actual. Su uso por parte de las compañías supone un ahorro de tiempo y costes que revierte directamente en la economía de la empresa, siendo un elemento más de optimización de recursos», afirma.

En este sentido, y cuando se habla de movilidad, se integra todo dispositivo que permite la realización de un trabajo de la misma forma y con similares herramientas de las que se utiliza en la oficina. Por tanto, móviles inteligentes o smartphones, portátiles y, más recientemente, netbooks son las principales herramientas destinadas a este uso. Paralelamente a esto se encuentra el mercado de aplicaciones móviles que se crean para ser utilizadas en estos dispositivos, adaptadas a ellos, y cuyo objetivo es trasladar «las herramientas que el usuario necesita para desempeñar su trabajo al lugar específico donde éste tiene que llevar a cabo dicho trabajo, de tal manera que siempre disponga de lo que necesita independientemente de su ubicación», explica Julio Juan Prieto, socio de Accenture y responsable de Electrónica y Alta Tecnología para España y Portugal. Éste, además, se trata de un sector en pleno crecimiento. Según IDC, el mercado global de aplicaciones empresariales móviles alcanzó un volumen de 1.240 millones de dólares en 2005 y se prevé que llegue a 3.500 millones de dólares en 2010, lo que representaría una tasa de crecimiento anual compuesta de un 23,1%.

Ventajas
Así las cosas, hoy en día resulta imposible imaginarse «una empresa estática esperando que los clientes acudan a sus instalaciones a interesarse por sus productos», explica Arturo Selgas, director de Marketing de Citrix. «Si una empresa no invierte para permitir que todos sus empleados puedan trabajar desde cualquier sitio, dispositivo o a cualquier hora», continúa el directivo, «está poniendo en serio riesgo su continuidad». Implementar soluciones de movilidad en las organizaciones, por tanto, «es únicamente cuestión de tiempo, no de falta de ventajas aportadas», recalca.

En la pirámide de los beneficios que esta clase de tecnología puede traer a las empresas se encuentra la productividad. En ello, por cierto, coinciden la mayoría de los expertos consultados para la realización de este reportaje. «Productividad es la palabra que mejor define y resume las ventajas y beneficios que aporta la incorporación de soluciones móviles a la empresa», asegura Flor Gómez, jefa de producto Clients Products de Dell España, quien añade que «las necesidades de cada usuario y tipo de empresa pueden variar desde la pequeña pyme a la gran corporación».
Para Eduardo Fernández, director de la unidad de negocio de RIM, «la incorporación de la tecnología móvil resulta crucial en las empresas, ya que repercute directamente en el aumento en la productividad y reducción de costes al hacer más eficientes los procesos de trabajo», puntualiza. De hecho, según un estudio de la consultora Ipsos, el usuario móvil medio convierte sesenta minutos de inactividad en tiempo productivo cada día.

Por consiguiente, productividad y reducción de costes son los dos elementos clave que aporta la extensión de la tecnología móvil en las empresas. Precisamente estos dos conceptos son los más demandados por las organizaciones en tiempos de estancamiento económico; aunque, como explica Prieto, de Accenture, «la crisis actual es compleja y cada empresa, según su situación, debe tomar las medidas que considere más oportunas para afrontarla». No obstante, para el directivo, aquellas organizaciones con intención de posicionarse como compañía de alto rendimiento deberían seguir invirtiendo en este tipo de proyectos en tiempos de crisis. «El planteamiento de iniciativas de transformación que persigan una mayor eficiencia, reduciendo costes y, a la vez, incrementando el valor de la empresa, es precisamente el vehículo para acelerar el lanzamiento de programas de movilidad empresarial», afirma.
Una vez más, llegamos al concepto de crisis como sinónimo de oportunidad; es decir, aprovechar las condiciones adversas del mercado para reforzarse, ser más competitivos y salir fortalecidos de esta situación anómala. Ahora bien, conseguir estos beneficios pasa por llevar a cabo una iniciativa de movilidad teniendo en cuenta aspectos como disponer de un conocimiento profundo del negocio y de las funciones que se quieren movilizar, analizar el coste y beneficio de la iniciativa, tener en cuenta el uso y la implicación del usuario y, por último, disponer de un amplio conocimiento de las tecnologías móviles y su convergencia con las tecnologías y sistemas tradicionales.

Estrategia adecuada
De ahí que la mejor forma de abordar una política empresarial de movilidad es precisamente disponer de una estrategia común que aglutine a toda la empresa, un aspecto en el que coinciden todos los expertos consultados. Al respecto, por ejemplo, Selgas, de Citrix, cita tres sencillos pasos que las empresas deben dar en este sentido. El primero es «terminar de concienciarse de que la tecnología disponible en la actualidad está ampliamente difundida»; el segundo es «descubrir que la movilidad no se aplica únicamente al correo electrónico, sino que cualquier aplicación puede accederse en movilidad, definir cuáles son las aplicaciones críticas para cada empresa y realizar una prueba piloto que permita poner en producción la solución necesaria de forma segura», y, finalmente, el tercero es «disfrutar del enorme cambio que la implementación de soluciones de movilidad va a significar en el buen desarrollo de la organización», detalla.
Identificar las áreas o entornos dentro de una compañía susceptibles de ser movilizados es fundamental para la conclusión satisfactoria del proyecto. Para Fernández, de RIM, «la empresa debe definir cuáles son sus necesidades para movilizar», y esto hacerlo por partes: «Primero el acceso a la intranet, o bien la movilización del correo electrónico o bien su CRM…». Eso sí, lo importante es que las empresas elijan «soluciones móviles que sean seguras y, además, escalables».

Hay quien plantea el asunto desde otro punto de vista. Prieto, de Accenture, considera que tradicionalmente las iniciativas de movilidad se han abordado de manera completamente vertical, dando respuesta a necesidades que surgen de manera aislada y puntual en algún área de la empresa. «Este enfoque deriva en un conjunto de iniciativas paralelas e independientes dentro de la empresa, lo que da lugar a una situación ineficiente y desintegrada», matiza. «Nuestro enfoque prosigue es plantear la movilidad como una transformación horizontal que puede afectar a cualquier área empresarial». Por tanto, es importante en primer lugar analizar las distintas oportunidades de movilización que pueden presentar beneficios dentro de la empresa y, según los resultados, establecer de manera horizontal las herramientas y, fundamentalmente, procesos necesarios para ir acometiendo las iniciativas de movilidad de manera uniforme, ordenada y eficiente. Asimismo, concluye en su explicación, «es importante establecer la integración de dichas herramientas y procesos definidos con el resto de herramientas y procesos empresariales, gestionándolos de manera unificada».

Una vez establecida la estrategia adecuada para cada empresa en función de sus particularidades, los departamentos de TI son los que recogen el testigo y los que deben hacer frente a los numerosos retos que se les plantean. Mantener una configuración y gestión idónea de todos los dispositivos, ofrecer un buen soporte no sólo a las aplicaciones empresariales instaladas sino también a los usuarios que las utilizan, atender los diversos sistemas operativos móviles activos en la empresa y, por supuesto, garantizar la seguridad de la información en caso de pérdida o robo del dispositivo son algunos de los trabajos que el área debe realizar para que la implantación y el mantenimiento tenga éxito.

Todo esto se resume en dos palabras importantes: control y seguimiento, a las que hay que añadir un par de calificativos: centralizado y automático. En otras palabras, es preciso crear una política de movilidad que, en primer lugar, sepa adaptarse a las diferentes necesidades de cada clase de usuario; y, en segundo término, que evita la instalación de un sinfín de aplicaciones que vayan resolviendo los problemas que aparecen de forma dispersa. Sobre este último punto, precisamente, es sobre el que muchas empresas deben trabajar. De hecho, según la consultora Gartner, gran parte de las compañías no realizan una correcta gestión de los dispositivos, ya que implantan diferentes soluciones para cada problema y con ello pagan entre cinco y diez veces más de lo necesario.

Consejos
Con este planteamiento sobre la mesa, y con el objetivo de definir y establecer una adecuada política empresarial de movilidad, es preciso abordar dos proyectos. El primero es segmentar los trabajadores móviles según su perfil. Los departamentos TI han de detectar las funciones y misiones más corrientes dentro de la compañía para después definirlas. A continuación, se han de establecer las necesidades empresariales y tecnológicas de cada perfil, que se pueden determinar según el grado de movilidad del usuario, el acceso a la información en tiempo real, las aplicaciones a las que se precisa acceder desde el terminal y el grado de confidencialidad de la información que el empleado maneja.
Para Fernández, de RIM, lo más importante de todo es «elegir la mejor solución móvil, aquella que ofrezca seguridad, robustez, fiabilidad y escalabilidad, ya que sobre ella recae una gran parte del peso de la empresa y sus empleados».

Precisamente, el fabricante ha impulsado un estudio llevado a cabo por Forrester Consulting acerca del uso, los beneficios, retos y mejores prácticas de implementación de soluciones móviles de CRM para obtener una ventaja competitiva. Entre las principales conclusiones extraídas del estudio, destaca que el 60,1% de las empresas que han movilizado soluciones de CRM han aumentado la satisfacción y productividad de los trabajadores que tienen un trato continuo con el cliente. Estas empresas confirmaron que las soluciones CRM no sólo les ayudan a mejorar la productividad, sino que también mejora la eficiencia de sus procesos de negocio y reduce los costes. Por otro lado, casi tres cuartas partes (73%) de los participantes que han implementado una solución CRM móvil explicaron que ayuda a que los empleados de primera línea a ser más efectivos en sus trabajos. Los profesionales tienen la capacidad para acceder a la información actualizada y modificarla desde cualquier lugar, lo que supone un beneficio económico real, no sólo para los empleados móviles, sino también para los que están en la oficina, que obtienen información en tiempo real.

Del total de las empresas españolas, un 13,5% ha implementado soluciones móviles de CRM o se encuentra en proceso de hacerlo. Por otro lado, el interés para movilizar el CRM en España (51,3%) es realmente superior al de la media Europea (42,5%). Las áreas en que las empresas españolas muestran más predisposición para movilizar sus procesos de CRM son, en este orden, el área de ventas, el área de servicio al cliente y el de marketing. Esto demuestra, en palabras de Fernández, de RIM, que las empresas están convencidas de que, gracias a estas soluciones, «se consigue mejorar la productividad del personal que está a pie de calle, así como un servicio al cliente más eficaz y una reducción de los costes».
En relación con esto, y según un reciente informe de la consultora tecnológica IDC para Sybase, el 70% de las empresas consultadas tiene instalada, al menos, una aplicación móvil en el dispositivo, y de éstas el 33% dispone de múltiples aplicaciones instaladas. La tendencia, por tanto, es que los clientes empresariales cada vez instalen más aplicaciones móviles para mejorar la productividad, el servicio al cliente final y dar ventaja estratégica a la empresa.

Pero si las soluciones son importantes, también lo son los dispositivos sobre los que se instalan. Prieto, de Accenture, es de los que piensan que «cada iniciativa de movilidad debe contar con el dispositivo más adecuado para el tipo de trabajo que se va a realizar». En este sentido, hay una gran variedad en el mercado para cubrir cualquier necesidad; y últimamente está creciendo la demanda de los denominados netbook, equipos de bajo coste, prestaciones y tamaño que encajan muy bien a la hora de cubrir las necesidades de determinados colectivos. Sin embargo, hay quien opina que estos equipos no sustituyen «a un portátil en su uso, rendimiento, potencia y servicio», afirma Gómez, de Dell. Sin embargo, en ciertos mercados, apunta, «se ha despertado un gran interés por este producto que está reemplazando en muchos casos a dispositivos de telefonía móvil, con prestaciones más interesantes y un precio muy ajustado». No en vano, en algunos casos estos equipos están reactivando la demanda de equipos en determinados fabricantes. Por ejemplo, para HP ya supone «el 10% de las unidades portátiles vendidas, con un total de 80.000 desde septiembre pasado», mes en el que la compañía comenzó a comercializar este tipo de producto, opina Guirau, de HP.

Futuro
Así las cosas, la movilidad se debe ir incorporando paulatinamente en la empresa para todo tipo de funciones y usuarios, y se tiene que convertir en un elemento de trabajo habitual y, en muchos casos, imprescindible. De hecho, «gracias a la continua evolución de este mercado, dentro de poco tiempo, cualquier persona dispondrá de uno o varios terminales móviles potentes y de bajo coste, lo que les permitirá acceder desde su propio dispositivo a aplicaciones de todo tipo», considera Prieto, de Accenture. El directivo opina, además, que poco a poco se irán incorporando otras tecnologías y servicios «que permitirán a los usuarios realizar muchas labores cotidianas, como entrar al transporte público, realizar pagos en cualquier establecimiento, etc., y que harán del dispositivo móvil un compañero inseparable». Todos estos factores pueden suponer una palanca más para ayudar a la empresa a adoptar soluciones de movilidad, ya que podrán minimizar las inversiones en dispositivos para empleados, y los propios usuarios demandarán la incorporación de la tecnología a su trabajo.

Y es que, como afirma Guirau, de HP, «el profesional del futuro es un profesional ‘móvil’ capaz de trabajar en cualquier lugar y situación, que necesita de una infraestructura que le procure conectividad total». Ese profesional dispondrá de una amplia gama de herramientas para el desempeño de su labor (teléfonos inteligentes, portátiles o netbooks), que cubra sus necesidades a la hora de realizar sus desplazamientos con las máximas garantías de seguridad y conectividad, convirtiéndose en una prolongación de su puesto de trabajo fijo en la oficina.
En el caso concreto de los portátiles, Gómez, de Dell, está convencida de que «en el futuro encontraremos portátiles con proyector integrado y despachos y entornos de trabajo totalmente inalámbricos, ya que en estos momentos se buscan soluciones no atadas o vinculadas a cables (soluciones de carga de batería o monitor inalámbrico)». Por otro lado, «los sistemas de seguridad con reconocimiento facial o dactilar se hacen imprescindibles», a lo que hay que añadir para Gómez, «la gestión remota de las máquinas, incluyendo barreras geográficas de protección de la información».

Todo ello sin olvidar la labor que desempeñan los operadores de telecomunicaciones, cuya oferta, impulsada también por los Operadores Móviles Virtuales, está haciendo que el uso de la tecnología móvil se generalice con planes específicos y tarifas planas para el mundo empresarial. «El aumento de la penetración de las soluciones móviles en las empresas es una labor de los operadores que deben ofrecer a sus clientes los más novedosos recursos para reducir costes y aumentar su productividad», explica Fernández, de RIM.
En definitiva, la movilización de las empresas, entendiendo este concepto como el despliegue y el mantenimiento de las políticas adecuadas para que los trabajadores puedan disponer para desempeñar su trabajo de las mismas herramientas fuera que dentro de la oficina, no sólo es una necesidad, sino que hoy en día se ha convertido en una obligación y una ventaja competitiva para cualquier organización.

Telefónica organiza Movilforum 2009
Durante los días 20 y 21 de mayo se celebró en Madrid la feria Movilforum, organizada por Telefónica y que contó con la presencia de Francisco Ros, secretario de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Julio Linares, consejero delegado de Telefónica, y Guillermo Ansaldo, presidente de Telefónica España. En esta ocasión fueron más de cinco mil visitantes los que se acercaron a las instalaciones de la compañía, lugar donde se celebraba el evento, para conocer de primera mano las novedades en tecnología móvil para el mundo empresarial. La primera jornada estuvo dedicada a las grandes cuentas, con ponencias sectoriales; mientras que la segunda estuvo orientada a autónomos y empresas con la celebración de la II Jornada Respuesta Profesional.

Por otro lado, empresas como Alcatel-Lucent, BlackBerry, HP, HTC, Intel, Microsoft, Navteq, Nokia, Qualcomm, Samsung, Sony Ericsson, junto con algunos de los servicios de Telefónica, movilforum Latinoamérica, Open movilforum y Litmus O2, también estuvieron presentes en la feria presentando sus novedades.
Por ejemplo, dentro del Área Telefónica, la compañía mostró servicios como Imagenio 3D, la mesa Surface, Puesto Adaptado o Aplicaciones Movistar, entre otros. También hubo lugar para ponencias especializadas enfocadas a desarrolladores y profesionales de las TIC que trabajan sobre Snapdragon de Qualcomm, las nuevas propuestas de Microsoft o sobre Android, el nuevo sistema operativo de Google, entre otras.
Finalmente, este evento también acogió el Primer Concurso HTC-Movilforum de Ideas y Desarrollo de Aplicaciones sobre Android, y se entregaron los premios a “Los mejores Casos de Éxito” de los desarrolladores presentes en la Feria y recogidos en el Catálogo de Productos y Servicios de Movilforum.

La crisis frena la venta de dispositivos móviles
A pesar de las ventajas que supone la implementación de una estrategia de movilidad para las empresas, la crisis económica está haciendo que el sector relacionado con la tecnología móvil también esté en horas bajas. Un par de estudios recientes así lo ponen de manifiesto.
En el primero Gartner expone las cifras de ventas de móviles referentes al primer trimestre del año. En total se comercializaron en todo el mundo 269,1 millones de teléfonos móviles, lo que supone un descenso del 9,4% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. Eso sí, las ventas de smartphones superaron los 36,4 millones de unidades este trimestre, lo que significa un incremento del 12,7%.

En palabras de Carolina Milanesi, directora del área de dispositivos móviles en Gartner en Reino Unido, «hay algunos signos de recuperación en mercados como el norteamericano o el chino. No obstante, durante los tres primeros meses de 2009 se vivió la mayor contracción en las ventas desde que Gartner hace su estudio trimestral sobre este mercado, en el año 2001». La compañía espera, además, que esta tendencia continúe durante el segundo trimestre del año. Por fabricantes, Nokia continuó liderando el mercado mundial de telefonía móvil, a pesar de que su cuota ha pasado del 39,1% al 36,2% durante el primer trimestre de 2009. Samsung se mantuvo en segunda posición, mejorando su participación en este mercado al conseguir una ventas de 51,4 millones de unidades. Mientras que Motorola, después de la caída a la quinta posición en el último trimestre de 2008, consiguió superar a Sony Ericsson y recuperar la cuarta posición.

En el caso de los smartphones, que ya representan el 13,5% de todos los dispositivos móviles vendidos el primer trimestre de este año frente al 11% que representaban hace doce meses, Gartner destaca el rendimiento de RIM y Apple, en la medida en que demuestran que las aplicaciones y los servicios desempeñan, en la actualidad, un papel decisivo para su éxito.
Por otra parte, la consultora Ovum también ha presentado un informe referido a este año en el que afirma que las ventas de dispositivos móviles caerán en todo el mundo un 9,1%.
El negocio, no obstante, empezará a recuperarse desde 2010 en adelante, aunque no será hasta 2012 cuando los volúmenes de ventas globales vuelvan a los niveles de 2008.
A más largo plazo, Ovum cree que la tasa de crecimiento media de las ventas de teléfonos móviles se situará en un 1,9% hasta 2014, momento en que las entregas alcanzarán los 1.400 millones de unidades. «El principal motor de esta recuperación serán los mercados emergentes, como Asia-Pacífico», opina Adam Leach, analista principal de Ovum y coautor del estudio.

URL: http://www.datati.es/?p=1953

Escrito por Redaccion el ene 22 2010. Archivado bajo Actualidad, Newsletter, Portada. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta o un trackback a esta entrada