Convergencia entre tecnología y servicio
Estamos en una sociedad, que se caracteriza por la globalización de las estructuras y flujos económicos y por la explosión del volumen de información que se produce en formato digital. Las tendencias globales de este entorno socio-económico son:
- El despliegue de servicios Web 2.0
- La Movilidad de los usuarios de los servicios
- El impacto de las Redes Sociales
- La Convergencia entre tecnologías, por un lado, y entre servicios, por otro
- El avance del consumo de aplicaciones software como servicio
Estos vectores impactan sobre personas y procesos, sobre la propia información y sobre la infraestructura que sustenta el conjunto.
Sobre las personas, que pasan de estar sobrecargadas por el consumo de información, situada en silos y en repositorios de complicado acceso, a disfrutar del conocimiento personalizado para ellas, al fácil acceso contextualizado y compartido.
Sobre los procesos, que van desde su automatización orientada a las tareas y de complicada integración, a la orientación a los servicios, con autogestión basada en objetivos y en busca del managed empowerment o propiciando la capacitación y apoderamiento dinámico, en función de necesidades.
Sobre la información, que evoluciona desde la gestión de contenidos específicos de aplicaciones y que simplemente contemplamos y segmentamos entre estructurados y no estructurados a información dotada de “inteligencia”, información convergente y contextualizable.
Sobre la infraestructura, que hoy se presenta en forma de sistemas gestionados, todavía verticalizados y con problemas para mantenerse en permanente conformidad con las normativas emergentes, para evolucionar hacia infraestructura inteligente, autogestionada, virtualizada, orientada a servicios y con atributos inherentes de seguridad y conformidad a normativas.
Para ser competitivos en esta sociedad globalizada cada empresa ha de reinventarse continuamente. Nuestro mercado interior no es de los 45 millones de habitantes en España, sino de 500 millones de europeos, y tenemos que aprovechar los cambios y las tendencias para establecernos en ese mercado interior como los más productivos y competitivos en los segmentos que elijamos, como más propicios a nuestras condiciones de mañana…, no a las de hoy, que nos servirán de poco en ese entorno competitivo futuro.
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