Cinco áreas clave
Empieza un nuevo año y los CIO se enfrentan una vez más a la difícil tarea de reducir costes, incrementar la calidad del servicio, así como garantizar que las tecnologías existentes son las más adecuadas para garantizar las demandas del negocio..
Se mantiene la necesidad de seguir creciendo, evolucionando y compitiendo para ofrecer al mercado los mejores servicios, las infraestructuras más adecuadas y por supuesto, alcanzar el ROI más alto. En este sentido, creo que las tendencias tecnológicas de 2008 deben enfocarse en cinco áreas fundamentales que nos ayuden precisamente a satisfacer los requerimientos de los clientes.
Podemos resumir estas cinco líneas de actuación de la siguiente manera: SOA; virtualización y consolidación de servidores; “greening data centres”; excelencia en la ejecución de procesos y por último, la aplicación de los principios de “lean manufacturing” a los centros de IT. .
Mientras que la plantilla tecnológica de una organización sigue con su trabajo habitual y los responsables de procesos de negocio trabajan en su ámbito, es natural que en algún punto encuentren un lenguaje común que permita una comunicación clara. Esa lengua universal es la Gestión del Servicio de Negocio (Business Service Management o Business Proccess Management) que desarrolla soluciones capaces de adaptar las infraestructura tecnológica a los servicios de negocio a los que presta apoyo, basándose en las mejores prácticas ITIL.
BSM es clave para permitir a los CIOs explotar las cinco áreas citadas anteriormente y conseguir maximizar el beneficio para las organizaciones . Los proveedores de soluciones BSM comprenden la importancia de estas cinco áreas propuestas. Las ven no sólo como críticas para el éxito de las organizaciones de TI, sino como oportunidades para sus propias compañías.
En definitiva, los proveedores BSM que ofrecen soluciones que permiten a las organizaciones de TI contemplar con eficacia las citadas cinco áreas clave, ganarán el respeto y la lealtad de sus clientes y disfrutarán del negocio adicional surgido de este compromiso.
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