Los modelos eSCM

La externalización o el sourcing forman ya parte de la jerga propia de cualquier sector económico. Además, si nos fijamos en el ámbito de las TI, se trata de uno de los servicios con mayores perspectivas de crecimiento en los próximos meses. Las empresas, acuciadas por la crisis, buscan las ventajas financieras que reporta el sourcing, tales como la reducción de costes o la capacidad de convertir inversiones de capital en costes operacionales predecibles y controlados.

Pero si algo es vital y crítico a la hora de tener éxito en un proyecto de sourcing, se trata de la gestión de las relaciones entre proveedores y clientes. Y es aquí donde surgen los modelos eSCM (eSourcing Capability Models), diseñados para asegurar que tanto proveedores como clientes trabajan con procesos compatibles desde la negociación inicial del contrato hasta su finalización, y todo ello sobre estándares de mejores prácticas.
Creados por el Centro de Cualificación de Servicios TI (IT Services Qualification Center-ITSqc) de la Universidad Carnegie Mellon, existen dos modelos eSCM: uno diseñado para proveedores de servicios (eSCM-SP) y otro para organizaciones cliente (eSCM-CL). Dichos modelos se utilizan globalmente para mejorar el rendimiento corporativo, valorar la capacidad organizativa, y certificar las capacidades de las empresas.

Los modelos eSCM fueron desarrollados con tres objetivos principales:
·    Facilitar a los proveedores de servicios y clientes de sourcing la evaluación y mejora de sus capacidades para gestionar/proporcionar sistemáticamente servicios de elevada calidad.
·    Facilitar a los proveedores de servicios y clientes a establecer y gestionar de forma continua mejoras en sus relaciones.
·    Dar a los clientes una base consistente y objetiva para comparar proveedores durante el proceso de selección de sourcing.

Claves para que un contrato de sourcing funcione
Profundizando un poco más en la gestión de las relaciones entre proveedores y clientes implicados en un contrato de sourcing podemos destacar seis aspectos en los que se centran los modelos eSCM:

-    Establecer y mantener la confianza entre las partes implicadas
-    Asegurar la efectividad de las interacciones entre las partes
-    Gestionar las diferencias culturales entre ellas
-    Gestionar las expectativas de ambas partes
-    Gestionar las relaciones entre proveedores y partners para asegurar que se alcanzan los objetivos
-    Controlar y gestionar la satisfacción de clientes y usuarios finales.

Además, ambos modelos (de proveedores de servicios y organizaciones cliente) cuentan con áreas de capacitación y mejores prácticas enfocadas a la gestión de las relaciones, así como otras áreas clave como control de la propiedad intelectual, seguridad, y medición del valor de los esfuerzos del sourcing.
La oferta eSCM proporciona en cinco niveles de mejora orientados a incrementar el valor y mantener la excelencia de acuerdos de sourcing a largo plazo. Va acompañada de métodos de diagnóstico para que las empresas puedan evaluar sus capacidades de sourcing y desarrollar planes de mejora, así como certificación de terceras partes en cinco niveles.

Compatibilidad y complementariedad con otros marcos de trabajo
Los modelos eSCM cubren aspectos importantes para las empresas que no se abordan en otros marcos de trabajo, tales como el ciclo de vida completo del sourcing: análisis, inicio y finalización. Además, son complementarios con otros marcos de trabajo como CMMI o ISO 9001.
ITIL y eSCM también son complementarios, cada uno desde una perspectiva diferente. ITIL se centra en la gestión de servicios, mientras que eSCM lo hace en las capacidades de sourcing. Hay que señalar que ITIL proporciona una guía básica acerca de las opciones y proveedores de sourcing desde una perspectiva de gestión de servicios, sin embargo, no cuenta con niveles de capacidad definidos ni los medios para evaluar las capacidades organizativas. De hecho, ITIL recomienda el uso de eSCM para obtener un enfoque más detallado del sourcing.

Aplicación de los modelos eSCM
Los modelos de capacitación eSourcing para proveedores de servicio (eSCM-SP) y para empresas cliente (eSCM-CL) están diseñados para ser complementarios, abarcando las dos caras de una relación de sourcing. Ambos proporcionan la guía para gestionar y mejorar el ciclo de vida del sourcing.
Hay dos vías principales de aplicación del modelo para determinar la capacidad de una compañía: valoración y auto-evaluación.
Las valoraciones las realizan equipos formados y autorizados por Carnegie Mellon University, y puede ser auspiciado por el proveedor de servicio o por el cliente. Los resultados de esta valoración son objetivos y se envían a Carnegie Mellon.
La auto-evaluación, la realiza un equipo que puede incluir a empleados de la compañía y los resultados se pueden enviar a Carnegie Mellon. La auto-evaluación se utiliza para mejoras y para preparar las evaluaciones de cara a una certificación.
Dado que eSCM son modelos de madurez, se trata de un enfoque paso a paso y a largo plazo. Alcanzar el nivel cinco supone un largo camino de al menos cuatro años, aunque todo dependerá de la situación previa de las compañías implicadas.

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Escrito por Redaccion el jul 24 2009. Archivado bajo Punto de Vista. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta o un trackback a esta entrada